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ISO基础知识与学习安排 人力资源部：李唐生 目录 前言 ISO9000族标准概论 质量\环境管理体系基础知识 八项质量管理原则 文件内容概述 学习周安排 前 言 什么样的产品品质最好？ 什么样的部门工作效率最高？ 什么样的员工最可爱？ 什么样的公司让你更开心？ 何为ISO？即国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称,成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。何为ISO 9000族标准 指由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 TC 176 TC 176是指质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。 ISO 9000族标准成员 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。 ISO 9001:2000认