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8.3不合格品控制 标识 不合格品 记录 评审 隔离 处 置 交付后的不合格 交付前的不合格 返工 重新验证 合格品 使用 返修 重新验证 授权人批准 顾客批准 让步 使用 授权人批准 顾客批准 让步使用 放行 接收不合格品 或 采取措施 改作他用 报废 拒收 交付后 开始使用 根据造成或可能造成的后果处理 追 回 调 换 修 理 降 级 赔 偿 其 他 产品检验 8.4数据分析 A)顾客满意 B)与产品要求的符合性 C)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 D)供方 8.5.2 纠正措施 8.5.3预防措施 纠正与纠正措施的区别 举例：亡羊补牢 所有通过质量管理体系认证的公司质量一定好吗？ 对质量管理体系的应用水平不一样？ 因为质量管理体系来自西方，中国人的一些观念与西方的观念会有差距，导致执行上的差距，执行的效果差距就明显了。 现场人员对SOP上的内容直接在文件上进行修改可以吗？ 维护保养 寿命管理 要求严格评审的几种情况：1、商业广告2、标书3、顾客要约4、变更合同 日本电视机上花盆浇水——塑料花当真花 客户要求发生变更了 作好沟通，如何保证变更前的产品与变更后的产品不相混 有些交货时需要作特别的标识 沟通手段：1、组织形象宣传2、产品现场展销3、顾客使用培训班4、顾客联谊会5、邀请顾客参观或进驻本组织6、售后服务日活动7、有奖征集意见8、定期回访 猫狗与微