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中国电信 CDMAOTA 业务（产品）销售培训资料 中国电信 广东公司 2008年12月 产品释义（二） 业务模型 用户规模：以总发卡量的90%统计 业务模型：以电信自营业务为主，是自营业务的展示平台，以合作SP业务为辅，后向收费； 渗透率：活跃用户预计达到30%以上，活跃用户按3个月内有主动菜单下载为标准。 业务使用场景 1、最终用户从UIM卡发起 2、最终用户从门户发起 3、系统用户从门户发起 业务分类 信息点播：天气预报、新闻信息、股票信息； 个人助理：短信群发、超级号薄、自助服务、收藏夹； 娱乐游戏：聊天、交互游戏、图铃下载； 商务安全：电子商务、移动支付、安全认证； 行业应用：交通、保险、渔业（海洋）、工商、物流、公安等。 使用方法（运营商） 常见问题（二） ·使用OTA有什么好处？ 传统的UTK UIM卡由于指令菜单修改不方便，用户如果想更换菜单则必须换卡。而应用了OTA技术的UIM卡当用户要增加、修改、变更和删除应用时，无须做任何硬件更换，只要随时随地通过按键（空中下载功能利用从OTA平台发来信息）就能轻松得到所需的应用服务，同时运营商还可通过这种自动快速的问题诊断和解决改善客户服务。 OTA卡内新业务菜单任意下载删除，一张UIM卡可以享受到无限的服务，为手机用户带来了服务的便捷；OTA卡中的业务菜单通过空中下载方式进行动态更新，客户可根据喜好自行下载和删除菜单，满足了客户对业务使用的个性化和业务更新的实时性需求；OTA卡用户可通过手机菜单操作或WEB方式，灵活的使用OTA功能；而且更大容量的OTA卡也满足了用户存储需求。 ·当我进入OTA菜单后，系统就会自动开通用户，是否有额外的费用产生了？ 没有，开通OTA业务不收取任何费用，只有使用其中的部分业务，才会收取业务使用费。 ·OTA应用服务如何下载？ 用户可以通过终端发起应用下载，也可以通过运营商的OTA门户网站下载应用。 ·如果我不想开通OTA业务，但已经不小心开通了，如何取消？ OTA业务的开通不收取任何费用，只有使用其中的业务才会产生资费，因此，您没有必要专门去取消。 ·使用OTA业务的资费标准有哪些？ 通信费免除，业务使用费根据不同业务有包月收费和按次收费两种，具体见业务介绍。 常见问题（三） ·对于同一业务，通过OTA菜单触发和通过其他途径触发有什么不同？ 没有什么不同，OTA只是方便用户使用业务的一种途径。 ·为什么我和我朋友的OTA业务菜单不一样？ 有几种原因：第一、是你和你朋友采用的套餐有所不同，中国电信针对不同的套餐用户制定了不同的OTA业务菜单；第二、可能是你或者你朋友对OTA菜单进行了删除、增加、定制等个性化操作造成的；第三、中国电信会根据不同的用户群推送一些应用，用户可以通过网站下载。 ·OTA菜单中有许多是我不需要的，能否把这些菜单删除掉？删除后，对其他OTA业务有没有影响？ 用户可以对那些允许删除的菜单进行删除，对其他OTA业务不会造成影响。 ·我在网站上添加新的OTA菜单后，手机上没有更新，怎么办？ 用户可以通过在终端或者登陆门户网站，利用信息同步操作进行菜单更新 。 ·OTA卡遗失后，能补办吗？ OTA卡挂失后可以到营业厅办理补卡，费用按标准UIM卡补卡手续费收取，OTA卡的业务菜单按最新规范执行。 ·OTA卡业务是不是只有初始的那些应用？ 不是的，中国电信会经常更新OTA应用，用户可以通过在终端或者门户网站上进行菜单搜索操作找到自己喜欢的OTA业务进行下载。 常见问题（四） ·为什么我的手机看不到OTA业务菜单，而其他人可以？ OTA卡是基于UTK技术来实现的，目前市面上绝大多数手机都是UTK手机，都能支持OTA卡片。如果反映OTA卡片放入手机后，看不到OTA菜单，是由于手机的型号比较旧，不能支持UTK技术所导致的，但还是具有普通UIM卡的功能，如打电话、发短信等。备注：UTK是UIM Tool Kit的简称，意思是UIM卡增值工具包，是GSM规范定义的手机和卡之间通讯的一个标准规范，基于该规范，就能够在UIM卡上实现很多的增值服务，从最终用户看来，就能看到卡上各种业务菜单。 ·当我删除OTA卡上的业务菜单后，卡片提示“删除成功”信息，我按确认键后为什么手机会自动发送信息出去？ 因为OTA卡片是和后台的OTA服务器配合工作的，所以当用户删除卡片上的某个业务菜单后，卡片需要发送一条短信息告知服务器卡片上该业务菜单已经被删除了，这样OTA卡片才能和服务器保持同步，当用户登录网站进行网上业务菜单的定制和删除时也可能看到和手机上一模一样的业务菜单了。 企业机密 中管网通用业频道 中管网通用业频道 Evaluation only. Cr