电话话术--薄4薄村长.docVIP

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电话邀约 薄薄村长 电话行销的核心理念: 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、每一通电话都是有价值的,值钱的 4、打电话是简单有效,创造业绩的通道 5、打电话是一种心理学的游戏,打电话从赞美顾客开始 6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心 7、电话行销是一种信心的传递,情绪的转移 8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 9、打电话是创造人脉的最快工具 电话邀约的特殊观念 1、电话邀约=电话筛选:我们不是要在乎10个中有9个不行,而是得到了10个中的那1个。 2、打电话不是个苦差事,而是省时省力的一项工作。 3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进,并可确定跟进的方式。(如采取留QQ和微信) 如何能成为电话邀约的高手? 1、熟练基本话术 2、充足的有效名单 3、打电话前做过客户筛选(可以先明确有多少回访电话,又有多少新增电话要打) 4、了解客户基本状况,话术有针对性 5、情绪很好,听起来很舒服 6、话不罗嗦,能勾起客户好奇心 7、异议处理的很好,接口很快 8、量大(量大才能质优) 电话邀约的训练 1、背熟:新人一定要背基本话术,可有效减少废话 2、练熟:脱稿练习,练到对话自然为止 3、通关:没有检查就没有执行(这个以周六周日的实到数据来作为检查标准) 4、应变:应变要快,处理异议要变成“下意识” 5、抗拒点话术总结:不断总结,创新 电话行销前的准备 1、笔 2、电邀记录表,记录:姓名,学校,电话,QQ或微信,备注 3、名单 4,琐碎的事,如倒好水,上好厕所 注:当天中午邀约的学生,中午2点之后统一发地址短信,下午邀约的学生,下午6点后统一发地址短信,若当天的学生没有回复短信的可以当天在下班前打电话去确认是否有收到信息,若未接电话,可晚上加QQ或微信确认。 电话行销的时间管理: 1、列名单、列电话 2、集中时间打电话 3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打 5、珍惜顾客的每一分钟 6、邀约回访的电话不要超过3分钟 7、沟通的电话不要超过8分钟 8、新电话中讲最有生产力的 9、分析并检讨每一通电话的效率 10、在电话中每一分钟都发自内心 11、顾客在电话中等的最大极限17秒。 聆听的5个层面: 1、听而不闻;2、假装听;3、有选择地听;4、专注的听;5、设身处地听 电话中建立亲和力的十一种方法: 1、赞美法则:赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。 2、使用顾客的口头禅 3、重复顾客讲的话 4、情绪同步 5、语调及语速同步,便用对方表象系统沟通视觉型、听觉型、感觉型 6、生理状态同步:呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映 7、语言文字同步 8、信念同步:我同意你的意见,同时……(把所有的转折“但是”转为“同时”) 9、例同:把想对他说的话比喻为另一个人的故事 10、借喻:借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 11、幽默 电话邀约话术设计:(用六个问题来设计自己的话术) 1、我是谁? 2、我要跟学生谈什么? 3、我谈的事情对学生有什么好处? 4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的? 5、学生为什么要来? 6、学生为什么现在一定要来? 魅力声音的五种法则 1、语调热情、清晰明朗; 2、吐字清楚、层次分明; 3、掌控节奏、擅用停顿; 4、音量适中、发音准确; 5、措辞高雅、配合表情; 电话邀约失败的原因 1、没有明确的目标和达成目标的决心; 2、没有足够的名单 3、未能详细的记录; 4、缺乏行动力; 5、自我设限; 6、无法有效的情绪管理; 7、缺乏时间管理,效率太低; 8、话术没有针对性; 9、不是全力以赴,而是全力应付。 最新电话邀约话术 xx同学:你好! 很高兴能与你通话,我这边是湖北省素质教育研究会的客服老师。打这个电话想问一下你是否还记得在上一个学期你们军训期间有学长学姐去你们方阵做宣传要你们填写过一份关于90后一代大学生活规划的调查问卷吗? 今天要对你做一个简单的电话回访,耽误你几分钟时间好吗? 1、你对自己的大学生活满意吗?对于大学生活有哪些不满意的地方呢? 2、平时在学校一般会怎么安排你的课余时间呢?有没有参加社团。学生会、或者竞选班干部啊?有没有想过丰富一下自己的大学生活结交更多的朋友呢? 3、在大学期间,除了学习专业知识还有没有什么能力是你觉得很重要也想去提升的呢?(例如:演讲、沟通、人际关系等) 很感谢你对我们工作的支持,xx同学,通

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