医院护理礼仪培训幻灯片.pptVIP

使用十一字礼貌用语： 您、您好、请、谢谢 对不起、再见 规范了护理操作流程，要求在操作中加强与病人的沟通交流，使用规范用语。 比如静脉输液时与病人的交流用语： 请您伸出手来，握拳。现在开始消毒皮肤，可能有些凉。现在开始进针，可能有点疼，请忍耐一下。好，请轻轻松开拳头，针已固定好，输液中如有不适请告诉我，我也会随时来看您的，谢谢您的配合。 谢谢！ * * * * * 护士举止礼仪 举止：是指人们在活动或交 往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。 要求：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸。 护士举止礼仪---站姿 站立有相 基本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V”字型。 护士举止礼仪---站姿 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 护士举止礼仪 禁忌站姿 全身不够端正、不可双手胸前交叉、抱肩、手插兜、手插腰、双腿叉开过大、手脚随意活动、表现自由散漫，女士后背手。 护士举止礼仪 护士举止礼仪---坐姿 落座有姿 坐姿：是与人交谈前给对方的第一印象。 1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离，应坐满椅子的三分之二，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖。 2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。 护士举止礼仪---坐姿 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可 放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。 4、离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 5、谈话时可以有所侧重，此时，上体同时转向一侧。 几种坐姿 (1）立坐 （2）全坐 （3）侧坐 护士举止礼仪---坐姿 护士举止礼仪---坐姿 禁忌坐姿 坐下后不安稳；上身前倾、后仰或歪向一侧；两腿分开过大；两脚呈内八字或外八字形；将腿架在椅子或沙发扶手上等。注意:二郎腿：女性穿一步裙时不宜用，两人二郎腿同时使用时应采用开式,,不易用闭式。 护士举止礼仪---坐姿 注意事项 入座顺序：尊长优先 入座方位：左进左出 落座无声 离座谨慎 护士举止礼仪---蹲姿 蹲姿 护士举止礼仪---蹲姿 护士举止礼仪---走姿 行走有态 1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 2、脚尖朝向正前方，收腹挺胸，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。 3、工作需要快步行走时，上半身保持平稳，上臂带动前臂自然前后摆动，摆幅以30-35CM为宜，肩勿摇晃，不要过于僵硬，前摆时，肘微屈勿甩前臂，后摆时，勿甩手腕。 护士举止礼仪---走姿 4、女士双脚内侧走出一直线，男士可走两条直线。 5、步幅适当，频率可快可慢，除危险情况，一般不宜在走廊内奔跑，一般应该是前脚与后脚的脚尖相距一脚长。一般而言快慢速度为：女每分钟90步，男每分钟100步。 护士举止礼仪---走姿 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 护士举止礼仪---走姿 禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大，忌内八字和外八字，忌双腿过于弯曲，上下颤动或脚蹭地面，尤其鞋子不可拖着地行走。 不同场所行走的礼仪 1、进出电梯、通过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。 护士举止礼仪---走姿 2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：应脚步干净利索有节奏感，不可拖泥带水。 3、引导病人或宾客进入病区：要自然注视宾客，点头致意问好 4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵循“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”的原则。 5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。 护士举止礼仪 推治疗车 护士举止礼仪 持病历夹姿势 护士举止礼仪 持医疗文件 护士举止礼仪 持治疗盘 护士举止礼仪 护士举止礼仪 用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。 护士举止礼仪 鞠躬礼 站立姿态，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜15