2016呼叫中心十大管理原则.pptVIP

L/O/G/O 呼叫中心十大管理原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、 以客户为中心 二、战略规划 三、流程方法 四、测量与分析 五、变更控制 六、结果导向 结果导向 七、领导能力 八、持续改善 九、数据决策 十、系统的管理方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、以客户为中心 呼叫中心是一个朝阳产业，是企业的中心 呼叫中心是最零距离接触顾客的企业窗口。通过呼叫中心我们可以第一时间得到顾客的很多相关信息，并通过这些信息为企业的产品开发、战略方向调整起到支撑作用。 呼叫中心能让企业长期和消费者融合在一起，缩短了企业和顾客之间的距离 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通过IVR调查