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品管知识及常用手法 选自《中国飞鹰咨讯网》 第一章．认识品质管理 第1节 品质——企业制胜的武器 60年代前，日本产品在欧洲市场，代表的是低品质产品，时隔30年，日本产品摇身一变成为高品质的代名词。 1950年，美国品管专家戴明应邀到日本讲授品质管理，课程以抽样计划与管制图为主，课程内包括了较多统计原理与方法。在美国的企业已使用近百年的时间，但大部分仅局限于工程师在使用。但日本不但工程技术人员使用，更把这些方法与技巧传授给基层人员，让他们自己能够找出影响品质与生产力的问题，并用简单的方法进行改善，这可说是日本后来居上的关键所在 曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就依美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款。在她把抱怨信寄给麦片公司后，她又再尝了一次，发现其实还可以，但这个时候麦片公司却寄来了一张支票，并附上很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续试用其他产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又再写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。 所以说，不光是产品的品质要好，服务的品质也要跟上，我们的产品，才有机会在市场上成为知名产