20130高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文.docVIP

职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理 论 知 识 试 卷 意 事 项 1考试时间：0分钟。2．本试卷依据20年颁布的《（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 请首先按要求在填写您的请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填您的答案。 卷100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照(　　)烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。 A、国务院 B、省级 C、市级 D、县级 2. 下列属于品牌组合战略管理意义的是(　　)。 A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度 C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担 3. 对满意度趋势的分析描述不正确的是(　　)。 A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好 4. 服务蓝图可以清晰建立客户需求与(　　)的关系。 A、服务行为 B、企业行为 C、销售行为 D、支持行为 5. (　　)是区域市场发展规划的必要补充。 A、前言 B、规划基础分析 C、工作要求与考核评价 D、附表 6. (　　)左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。 A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图 7. 以下(　　)不属于调研报告正文的内容。 A、详细介绍 B、附录 C、局限性 D、调研方法的简要陈述 8. 自上而下的修正方法指管理层在(　　)过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。 A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估 9. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有(　　)。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性 10. 市场类型、商圈类型和(　　)属于零售客户的固有属性。 A、配合程度 B、经营规模 C、销售结构 D、零售业态 11. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(　　)。 A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性 12. 单品上柜率指标反映(　　)。 A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度 B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购 C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度 D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购 13. 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而(　　)。 A、形成完整的服务信息链 B、为客户提供有效服务 C、有效增强公司的业务调控能力 D、提高客户感知 14. 品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个(　　)。 A、品牌名称 B、品牌标志 C、品牌定位 D、品牌形象 15. (　　)是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。 A、成长型市场 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场 16. 服务营销中，常见的服务测量主要是从(　　)和客户投诉