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Business Management System“开箱可用”的电信业务管理系统 让您在2至4个月内 建设新系统 开通新业务 Agenda BMS － 综合业务管理系统 BMS － 架构与功能 BMS － 平台化的优势 BMS 产品特性以TMF-eTOM模型为参考 /标准 BMS 产品特性综合业务管理平台 BMS 产品特性以客户为中心 提供统一的客户视图 提供个性化的客户服务 提供实时动态的业务流程监控，提高服务质量 提供全方位客户管理 BMS 产品特性开放、高度集成化 基于业界主流技术标准 J2EE XML, Web service CORBA 提供统一的集成框架 BMAI 丰富的集成途径 J2CA,CORBA,Web service File,socket BMS 产品特性灵活、可配置 灵活配置工作流 丰富、易于使用的工具包 可配置的信息模版 客户 业务 订单 工单…… BMS 产品特性工作流驱动的综合业务管理平台 BMS 产品特性领先的技术 电信级的强大应用平台 – eBos 完全面向对象设计、开发 跨操作系统、跨数据库、跨应用服务器 BMS 产品特性“开箱可用”的业务管理系统 BMS特性比较 BMS 为运营商带来的价值引领业务发展趋势（Service Leadership) 灵活、高效的业务策划 快速推出新业务，迅速占领市场 提高市场占有率 提高ARPU值 BMS 为运营商带来的价值优化的业务流程 (Process Efficiency) 及时发现流程瓶颈 及时调整工作流 减少误操作 提高工作效率 降低运营成本 BMS 为运营商带来的价值提高客户忠诚度 (Customer Satisfaction) 有效划分客户类型 及时满足客户要求 缩短客户响应时间 提高客户满意度 有效维系客户 BMS 为运营商带来的价值领先的技术 (Technological Superiority) 新一代的技术，增强业务竞争力 基于业界标准的系统架构 企业级的信息平台 易于扩充、升级 降低系统运维成本 BMS 为运营商带来的价值业务管理的典范（Best Practice, Best Processes) 国际经验和本地市场的结合 世界先进技术和管理的融合 全球化的竞争中业务策划成功的保障 建立国际品牌的桥梁 BMS 为运营商带来的价值 BMS能够为运营商带来什么？ Agenda BMS － 综合业务管理系统 BMS － 架构与功能 BMS － 平台化的优势 BMS系统结构 四层体系架构的BMS 数据层 支持多种DBMS（Oracle、DB2，Sybase等） J2EE应用服务器层 支持多种J2EE应用服务器（ IBM 、BEA、Sun、Oracle等） 应用平台层 提供业务管理应用层系统的技术实现保障（如安全管理、工作流引擎等） 业务管理应用层 提供具体面向业务管理的应用子系统（如订单管理、客户管理等） BMS － 综合业务管理平台BMS提供了强大的平台功能 业务基于对象模型，易于客户化 提供灵活的工作流机制，易于配置 提供丰富的API，易于拓展 基于J2EE和XML，易于整合 BMS功能模块 综合业务管理 综合客户管理 综合订单 / 工单管理 任务管理 实时业务监控 客户自服 操作员管理 区域管理 库存管理 综合业务管理 快速创建、发布新的业务类型 对不同业务类型可以扩展不同的业务属性 可以为业务灵活配置参数（如价格计划、业务标识等） 灵活实现业务分类 支持多种业务捆绑销售 可以灵活地为不同业务类型定义不同的工作流 综合客户管理 提供客户统一视图，全方位管理客户信息，包括客户资料、帐户、订单、服务、资源等 创建、管理客户档案和帐户 基于客户模板定制客户属性信息 提供客户信用度管理，降低风险 综合客户管理（订单录入） 综合订单/工单管理 灵活定义多种订单类型：如购买新服务的订单，停止服务的订单等 维护订单和工单模版，通过模版扩展订单和工单信息 一张订单可同时录入多种业务申请 订单根据工作流自动拆分为工单，工单通过工作流自动流转 灵活的工单执行异常情况处理机制 客户和业务员可以跟踪工单的处理状态 任务管理 施工能力管理 工单排程，人员调度 施工监控，发现延迟点 工作流驱动，实现任务灵活分派 实时业务监控 采用图形化的方式监控工作流 工作流程监控 工单监控 历史任务 当前任务 未完成任务 角色监控 实时业务监控－流程监控 实时业务监控－工单监控 客户自服 提供客户在线自助服务 在线客户注册 在线购买新服务 在线查询服务信息和服务使用情况 在线查看订单执行情况等 操作员管理 创建、维护操作员档案、帐户和权限 分层次的角色和权限管理 灵活配置操作员的权限 提供操作员分组功能 区域管理 维护