安徽移动业支撑系统管理信息系.doc

安徽移动业务支撑系统、管理信息系统 维护管理办法 （V1.2） 中国移动通信集团安徽有限公司 信息系统部  版本控制V1.0 2006-08-31 胡卫、王蕾、周岚、王悦 编写1.0版本 V1.1 2008-1-18 王蕾、夏君 增加了“维护组织”内容，明确了省市公司维护职责及人员配备。 完善了维护作业计划管理要求； 完善了基础平台维护及应用系统维护要求； 增加了机房维护管理要求； 增加了安全维护管理要求。 V1.2 2009-7-27 夏君、刘刚、夏凌 根据组织结构调整修正组织名称； 增加备份系统维护要求； 增加了日志审计管理要求。 完善了分公司BOSS系统应用维护责任范围 目 录 第一章 总则 4 第二章 维护组织 4 第一节 维护组织机构及职责 4 第二节 机构设置和人员配备 6 第三章 维护作业计划管理 7 第四章　基础平台维护 9 第一节 主机系统维护 9 第二节 网络系统维护 10 第三节 数据库系统维护 11 第四节 中间件系统维护 13 第五节 安全系统维护 14 第六节 备份系统维护 15 第七节 其他硬件设备维护 16 第五章　应用系统维护 17 第一节　BOSS系统维护 17 第二节　经营分析系统维护 19 第三节　客服系统维护 21 第四节　管理信息系统维护 22 第六章　机房维护 23 第七章　日志审计 24 附件一：年度作业计划表 27 附件二：月作业计划表 28 附件三：作业记录表 29 第一章 总则 第一条 为配合安徽移动通信业务的飞速发展，规范移动管理信息系统、业务支撑系统等IT支撑系统的基础维护管理，提高安徽移动系统支撑服务质量，提高IT支撑系统维护队伍的整体素质和水平，特制定本办法。 第二条 本办法为IT支撑系统的维护管理工作提供依据，各级维护管理单位和维护管理人员必须按此认真执行，做好维护管理工作。 第三条 本办法中IT支撑系统包括业务支撑系统（含客服、经营分析系统等）和管理信息系统（含OA系统、EPR系统、统一信息平台系统等）。 第四条 本办法的解释和修改权属安徽移动通信有限责任公司信息系统部。 第二章 维护组织 第一节 维护组织机构及职责 第五条 IT支撑系统的维护管理采用统一领导、分级管理的管理原则。维护管理采用二级模式，即实行省公司、各分公司IT支撑系统维护部门分工负责的管理模式。 第六条 省公司信息系统部负责全省IT支撑系统的技术管理、系统运行维护管理和质量管理工作，主要职责是： 1、贯彻执行国家和信息产业部关于技术、设备、软件和质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，组织制定省内IT支撑系统维护规程的实施细则和维护管理制度，认真落实并监督检查全省执行情况。 2、制定落实省内IT支撑系统质量考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析全网运行情况，保证系统设备运行良好。 3、组织省内IT支撑系统的维护、升级、优化，确保系统运行质量和运行安全。 4、负责省公司IT支撑系统机房、基础平台及应用系统的日常维护工作，制定维护作业计划并按规定落实，确保系统运行稳定。 5、组织处理省内IT支撑系统发生的重大故障，及时总结经验教训，组织制定防范措施，确保各项工作顺利进行。 6、负责省内IT支撑系统运维状况的监测和分析，随时掌握系统状况，以便及时发现问题。 第七条 分公司IT信息中心负责分公司IT支撑系统的系统运行维护管理和质量管理工作，主要职责是： 1、贯彻执行省公司关于技术、设备、软件和质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，组织制定分公司IT支撑系统维护规程的实施细则和维护管理制度，并认真落实。 2、制定落实中心内部支撑系统质量考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析运行情况，保证系统设备运行良好。 3、负责分公司IT支撑系统网络设备、应用服务器、各营业厅的终端设备、网络接入设备以及公司内部终端设备等设备、应用系统及机房的日常维护工作，制定维护作业计划并按规定落实，确保系统运行稳定。 4、组织处理分公司IT支撑系统发生的重大故障，及时总结经验教训，组织制定防范措施，确保各项工作顺利进行。 5、负责分公司IT支撑系统运维状况的监测和分析，随时掌握系统状况，以便及时发现问题。 第二节 机构设置和人员配备 第八条 省公司机构设置 信息系统部是省公司IT支撑系统的管理、维护执行单位。 IT支撑系统维护包括主机、数据库、网络等基础平台维护和应用系统维护，设立机房值班、一线维护、初级应用维护、应用维护、电子渠道维护、主机系统维护、数据库维护、网络设备维护、系统安全维护、配套设备维护、运维管理等岗位。 机房值班：负责支撑系统机房7×24小时值班，负责监控机房各系统运行情况及基本维护工作。 一线维护：负责支撑系统日常投诉