管理流程设计与流程再造 课后测7试及答案.docxVIP

管理流程设计与流程再造窗体顶端课后测试测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D3. 产品和服务与客户的流程关系是：√A 垂直的B 立体的C 三维的D 水平的正确答案： D4. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C5. 忠实/满意度一般包括：√A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D 以上都是正确答案： B6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是正确答案： A7. 评估差异的方法和工具不包括：√A Pareto B Scatter C History D Run 正确答案： C8. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√A 决策流程B 业务流程C 管控流程D 目标流程正确答案： A9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入D 供应间接输入正确答案： D10. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D11. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D12. 不属于流程变革的流程的是：√A 识别影响战略的核心业务流程B 展示所有核心业务流程的现状C 明确企业发展战略方向和目标D 分析制定各个流程方案和任务正确答案： D13. 制订试行计划的目标是：√A 制订大规模解决方案计划B 制定试行计划必备要素C 试行试行计划如何实行D 制订小规模解决方案计划正确答案： D14. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A15. 规章制度与流程的关系是：√A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是正确答案： A单选题正确1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：?A?最有助于获得预期利润的工作上?B?最有助于提高员工素质的工作上?C?最有助于达到战略目标的工作上?D?最有助于促进股东交流的工作上正确2.忠实/满意度一般包括：?A?“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度?B?“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度?C?客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度?D?以上都是正确3.确定客户要求就是：?A?确定目标和市场需求的过程?B?确定目标和竞争者资料的过程?C?确定目标和中心主题的过程?D?以上都是正确4.差异能够指出：?A?行业需要什么变革以减少到客户处的误差?B?政府需要什么变革以减少到客户处的误差?C?市场需要什么变革以减少到客户处的误差?D?企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确5.衡量和理解差异有助于识别目前的：?A?业绩水平?B?管理水平?C?生产水平?D?服务水平正确6.属于业务流程特点的是：?A?公司战略、重大问题及投资流程?B?资源配置流程?C?企业外部业务流程?D?集团对个级分子公司的管控流程正确7.确定公司的发展方向和战略目标属于：?A?决策流程?B?业务流程?C?管控流程?D?目标流程正确8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：?A?主营业务流程?B?日常业务流程?C?管控发展流程?D?核心业务流程正确9.属于一级流程内容的一项是：?A?产品定价流程?B?市场研究流程?C?营销计划制定流程?D?营销管理流程正确10.不属于流程规划图内容的一项是：?A?基础管理?B?供应链?C?学习/革新?D?质量正确11.流程优化成功最有力的成功因素是：?A?负责的领导机制?B?优化的领导机制?C?有力的领导机制?D?团结的领导机制正确12.流程变革的关键词是：?A?确保企业达到战略目标?B?负责的领导机制?C?持续的优化与整改?D?维持企业的运营正确13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：?A?准备期应作的工作?B?计划评估期应作的工作?C?流程实施与改善应作的工作?D?流程评估与改造应作的工作正确14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：?A?流程评估与改造