管理流返程设计与流程再造 答案.docxVIP

管理流程设计与流程再造窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A??对管理的认知和足够的重视B??对资本的认知和足够的重视C??对制度的认知和足够的重视D??对流程的认知和足够的重视正确答案：?D2. 流程应是：√A??“一系列能为企业创造价值的工作任务”B??“一系列能为社会创造价值的工作任务”C??“一系列能为集团创造价值的工作任务”D??“一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案：?D3. 产品和服务与客户的流程关系是：√A??垂直的B??立体的C??三维的D??水平的正确答案：?D4. 关键客户要求是：√A??从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B??从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C??从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D??以上都是正确答案：?B5. 差异能够指出：√A??行业需要什么变革以减少到客户处的误差B??政府需要什么变革以减少到客户处的误差C??市场需要什么变革以减少到客户处的误差D??企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案：?D6. 流程优化成功因素不包括：√A??可计量的衡量和结果B??全职的小组领导C??客户和市场网络D??奖励和责任、策略综合正确答案：?B7. 属于决策流程特点的是：√A??股东、董事、监事会等组建流程B??集团对个级分子公司的管控流程C??资源配置流程D??企业内部业务流程正确答案：?A8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A??主营业务流程B??日常业务流程C??管控发展流程D??核心业务流程正确答案：?D9. 属于三级流程内容的一项是：√A??采购管理流程B??新市场开发流程C??市场推广流程D??市场研究流程正确答案：?B10. 属于一级流程内容的一项是：√A??产品定价流程B??市场研究流程C??营销计划制定流程D??营销管理流程正确答案：?D11. 属于核心业务流程的是：√A??质量控制流程B??计划与预算流程C??绩效管理流程D??售后服务流程正确答案：?D12. 流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：√A??流程评估与改造应作的工作B??准备期应作的工作C??计划评估期应作的工作D??流程实施与改善应作的工作正确答案：?D13. 制订试行计划的重点主题不包括：√A??制订大规模解决方案计划B??什么，为什么，和什么时候试行C??试行计划必需具备的要素D??具体怎样执行正确答案：?A14. 程序和标准是：√A??记录在企业内部文件上详细资料B??记录在业务流程图上的详细资料C??记录在电脑程序中的详细文件资料D??以上都是正确答案：?B15. 规章制度与流程的关系是：√A??“制度跟着流程走”B??“流程跟着制度走”C??“制度流程齐步走”D??以上都是正确答案：?A窗体底端下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于