管理流程设计与流程再造(课后果测试答案).docVIP

单选题 1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： √ A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视 C 对制度的认知和足够的重视 D 对流程的认知和足够的重视 正确答案： D 2. 在传统的理解中，流程就是： √ A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D 3. 不属于流程变革的作用的一项是： √ A 对股东投资产生高额回报 B 将策略性目标转换成结果 C 快速并大幅度的业绩改进 D 明显降低收入并增加成本 正确答案： D 4. 产品的评价指标一般不包括： √ A 新产品增长 B 服务收入增长 C 传统产品 D 市场份额 正确答案： D 5. 客户的价值重点就是： × A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上” D 以上都是 正确答案： B 6. 制订以客户为中心的业务策略关键是： √ A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 正确答案： C 7. 客户信息的来源于： √ A 内部和外部的资料 B 聆听站 C 研究方法 D 以上都是 正确答案： D 8. 差异能够指出： × A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确答案： D 9. 属于决策流程特点的是： × A 股东、董事、监事会等组建流程 B 集团对个级分子公司的管控流程 C 资源配置流程 D 企业内部业务流程 正确答案： A 10. 属于业务流程特点的是： √ A 公司战略、重大问题及投资流程 B 资源配置流程 C 企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程 正确答案： C 11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √ A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 正确答案： D 12. 不属于流程计分卡内容的是： √ A 客户 B 财务 C 流程 D 预案 正确答案： D 13. 属于核心业务流程的是： × A 质量控制流程 B 计划与预算流程 C 绩效管理流程 D 售后服务流程 正确答案： D 14. 冰山原理指： √ A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 正确答案： B 15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： √ A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作 C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作 正确答案： D 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。