管理者如何进行沟通与个激励 试题与答案.docVIP

单选题 正确 1.管理的本质指的是： A 管理和控制 B 一言蔽之就是“管理之道借力也” C 采取一定方式，使得企业可以良好运行 D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标 正确 2.沟通的本质就是： A 达成一致性，降低差异性 B 对非原则性的问题，才可以让步 C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式 D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题 正确 3.在倾听技能中最关键的是： A 单纯的听，做一个听众 B 用自己所看到的去代替所听到的内容 C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 正确 4.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： A 0% B 10% C 20％左右 D 50％左右 正确 5.马斯洛的层次需要理论创新之处是： A 将管理学和心理学完美结合 B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 正确 6.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括： A 物质和利益激励 B 地位和权力激励 C 信念和文化激励 D 能力和技能激励 正确 7.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是： A 团队建设的能力和指导能力 B 授权能力和考核能力 C 分析能力和决策能力 D 沟通能力和激励能力 正确 8.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： A 专业技术能力 B 团队建设能力 C 分析决策能力 D 交流沟通能力 正确 9.在沟通的过程中，首先要解决的问题是： A 观念 B 沟通技能 C 指导能力 D 专业技能 正确 10.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： A 认知感和认同感 B 同情心和同理心 C 宽容心和同情心 D 包容心和忍让心 正确 11.好的倾听技能包含几个层次： A 二个的层次 B 三个的层次 C 四个的层次 D 五个的层次 正确 12.激励的管理方式是一个什么样的过程： A 渐进的过程 B 动态的过程 C 静态的过程 D 循环的过程 正确 13.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： A 承认和理解 B 诚信和宽容 C 诚恳和信任 D 信用和理解 正确 14.在整个沟通过程中，最重要的平台是： A 信任 B 　信用 C 　诚实 D 　诚恳 正确 15.所谓前后沟通指的是： A 上级和下属间的沟通 B 与相关部门或者相关岗位的沟通 C 如何进行领导沟通 D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑