精益化城市供电i服务提升红马甲品牌价值.docVIP

精益化城市供电服务提升红马甲品牌价值 ?供电优质服务最早体现在发展快的城市，而广大农村发展相对较慢，供电服务也比较薄弱。××供电公司为了更好地服务“三农”，创新推出了“电力红马甲”服务，并不断延伸和拓展其内涵、价值，通过政企共建“爱心驿站”，优先解决了农村的供电、服务和抢修问题，实现了农村服务到灯头的目标。 ××作为新兴特色工业城市，近年来城市建设日新月异，经济发展迅速，人口增长迅猛，这对公共服务部门提出了新的、更高的、更专业化的要求。如何服务好社会化、专业化分工比较精细的城市，不断适应城镇化发展的需要，是供电部门面临的必答题。 ××公司将通过建立科学规范的品牌服务系统、品牌服务文化、品牌服务理念和准则，实现城市服务到户的目标，打造在全国有推广价值的城市电力服务标准，树立“优质、便捷、专业、高效”的电力优质服务社会品牌。 ? 精益化抢修体系满足客户需求 ? “万家灯火，用心点亮”是“电力红马甲”服务品牌的核心价值观。在服务城区客户过程中，“电力红马甲”要变被动为主动，城区配网抢修指挥中心、调度和95598客服中心无缝链接，抢修流程规范、清晰，抢修进度及时、透明，满足社会各界的需求，解决应急抢修的问题，让“电力红马甲”成为城市红色的音符，跃动的旋律。 设备要精良。小米加步枪是不能打赢现代信息战争的，同样，没有精良的抢修电力装备，同样不能适应城市发展的需要。配备足够的应急抢修车、带电抢修车、设备试验车、设备供给车。一旦事故发生后，抢修人员第一时间能赶到现场，抢修车上设备能基本满足现场抢修需要，缩短事故抢修和停电时间。 指挥要畅通。要建立卫星定位快速反应服务系统，编制城市抢修定位图，实现车载流动指挥，确保抢修的信息、指令迅速传达，确保指挥畅通、有序、有效。根据配网日常抢修工作的具体故障量，结合气温、负荷、灾害气象和特殊保电任务等因素，将故障分为不同的抢修等级。多处故障同时发生时，按轻重缓急原则，科学指挥，快速响应，以最合理、最科学的抢修方式，提高抢修的速度和效率，满足事故抢修时限的要求。 队伍要过硬。要选拔思想素质优良、业务素质过硬的人员充实到抢修队伍中去。加强日常训练，开展技术比赛，让人员练就一身过硬本领，一旦故障发生，抢修队伍能做到招之即来，来之能战，战之能胜。 ? 精益化服务举措履行社会责任 ? “人民电业为人民”是“电力红马甲”服务品牌的服务宗旨。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，城市对电力的依赖性越来越强，社会化分工越细，对个性化、人性化电力服务的要求就会越来越高。只有对电力客户进行细分，对客户信息所反映的需求进行归纳、总结和提炼，然后有针对性地开展特色服务，才能满足城市发展的需要。 超前服务。城市配网建设在遵守电力建设原则的前提下，树立主动服务的宗旨，服务于城市经济发展和招商等方面，不断提升供电可靠性、电压合格率指标。电力建设要纳入城市规划建设之中，超前规划，同步建设。特别是对于开发区配网建设、居民小区电源建设等关系政企民生的问题，一定要超前规划好，建设好，不要留下“后遗症”。 延伸服务。在做到承诺服务、规范服务的基础上，不断延伸服务内容。比如在规范管理供电营业所的基础上，增设超市收费、流动收费、夜市收费，方便市民。实行客户联系制度，各级班子成员定期与客户进行沟通，及时帮助客户解决用电过程中的实际困难。 爱心服务。发挥、调动广大党团员的积极性，大力开展爱心服务活动，稽查、计量、路灯等单位要设立流动爱心驿站，利用空闲时间，深入到厂矿企业、社区、物业小区中，宣传电力安全知识，义务校表，义务查找安全用电的隐患，营造良好的供用电秩序。 ? 精益化沟通平台营造和谐氛围 ? “努力超越，追求卓越”是“电力红马甲”服务品牌的企业精神。客户如果能随时随地了解供电部门的检修计划，抢修时间，做到心中有数，就会对供电部门的工作多一份理解与支持。因此，工作要做实做细做到客户的心坎上，打造城市立体化的沟通平台，实现良性互动，营造和谐氛围。 借用舆论宣传引导力。利用媒体平台，及时发布检修停电信息，定期举行新闻布会，将供电部门面临的困难、所做的工作通过媒体让普通市民了解。邀请媒体、各界代表走进供电部门，走进基层站所，走进火热的一线施工工地，亲身感受供电员工的酸甜苦辣，增加相互间的理解与信任。 发挥爱心使者沟通力。很多社会群体事件，都是因为沟通不及时造成的。在社区建立爱心驿站，做到用电小事不出社区。在社区、企业、物业小区中聘请电力协管员，即电力爱心使者，让爱心使者成为供电企业与客户之间最基层的纽带。我们要把电力爱心使者培养成为“用电明白人”，当一个小区停电了，爱心使者把停电的原因、时间以最快的方式通知到每家每户，消除各种不稳定因素，促进社会的和谐发展。而当客户有什么用电需求时，也能及时反馈给供电部门，便于供电部门有针对性地进行解决。互动、理解的沟