技术部门管理制度V20.docx

xxxxx信息技术有限公司技术部门工作管理和考核制度V2.0二零一四年四月总则1 目的明确技术部门售前、实施、售后运维的管理工作和考核制度，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。2 适用范围本制度适用于xxxxx信息技术有限公司技术部门的所有技术人员。3 技术组织架构注：实施经理和售后运维经理为AB角色，除售前工程师外，其他技术工程师由实施经理及售后运维经理共同管理，平时由售后运维经理作为A角色，管理协调所有技术工程师，当A角色不在公司时，由B角色替代A角色进行管理协调；当有新项目需实施时，由实施经理和售后运维经理沟通协商，根据项目情况及技术工程师的能力综合考虑，选定项目经理及实施工程师，分派到项目实施组，由项目实施经理进行直线管理，项目完成后，回归售后运维组管理。售后工程师和驻场运维工程师都统称为技术工程师，项目经理和实施工程师由技术工程师队伍根据项目情况进行抽选。4 技术部门及技术岗位职责4.1 技术部门职责负责公司售前、售中、售后运维等技术工作的管理。负责公司技术部门制度的完善和管理。负责技术部人员工作的评审和考核。负责公司各类技术文件的管理。负责产品的选型及提出技术改造方案。负责协助相关部门实施客户服务及处理客户投诉。负责及时指导、处理、协调和解决项目出现的技术问题，确保项目的正常进行。配合其他部门解决公司出现的新问题。按时完成公司领导交办的其他工作任务。4.2 技术总监职责负责组织公司各种规章制度的宣贯和执行。负责组织编制技术部门的各种规章制度并贯彻执行。负责对技术部门各项职责组织实施，并对完成情况进行审核。负责技术部门人员的工作考核，员工的招聘、岗位调动和辞退。负责组织完成所有项目的售前、实施、售后运维和监理工作。负责参与公司重大问题的决策。参与产品选型及其供方的选择和评审。负责对内部方案设计文件、招投标文件、合同文件、项目图纸、项目实施方案、验收文档等文件进行审核或会签。参与项目的验收及内部评审。负责技术部门的费用审核和项目奖金分配。完成总经办交办的各项工作。4.3 售前经理及售前工程师工作职责4.3.1 售前经理工作职责负责参与编制和完善技术部门的各种规章制度并贯彻执行。负责完善售前工作制度及考核制度。负责公司售前工作技术文件（售前知识库）的管理。负责技术部门的培训工作。负责供应商技术交流工作。负责对售前工作的组织实施，定期汇报进展情况，并对完成情况进行审核。负责各售前工程师的工作分派及考核，并按时提交售前工程师的月度考核表。负责组织完成所有新项目的售前工作。负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。负责与商务部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作。负责深化实施方案，并与实施组进行工作交接。参与产品选型及其供方的选择和评审。负责对内部方案设计文件、招投标文件等文件进行归档和审核。参与项目售前工作的内部评审。负责售前工作的费用预算和参与项目售前奖金分配。对售前工程师的招聘、调整和辞退有建议权。完成公司领导安排的其他工作。4.3.2 售前工程师工作职责参与完善售前工作制度及考核制度。参与完善公司售前工作技术文件（售前知识库）。按照售前经理安排完成项目的售前工作，并定期汇报进展情况。负责了解用户需求、方案演示和技术答疑等工作。负责供应商技术交流工作。负责参与技术部门培训工作。负责深化实施方案，并与实施组进行工作交接。参与项目(自已负责)售前工作的内部评审。完成公司领导安排的其他工作。4.4 实施经理、项目经理及实施工程师工作职责4.4.1 实施经理工作职责负责参与编制和完善技术部门的各种规章制度并贯彻执行。负责完善项目实施工作制度及考核制度。负责公司项目实施工作技术文件（项目实施知识库）的管理。参与技术部门的培训工作。参与供应商技术交流工作。负责对项目的组织实施，定期汇报进展情况，并对完成情况进行审核。负责各项目经理及实施工程师的工作分派及考核，并协助售后运维经理对实施工程师进行月度考核。负责组织完成所有新项目的实施工作。负责与销售部门的接口工作，按时保质完成项目的实施，并及时汇报工作进展。负责与商务部门的接口工作，及时完成设备清单调整及变更工作。参与深化实施方案，并与售前组进行工作交接。参与产品选型及其供方的选择和评审。负责对内部实施方案、实施组织计划、培训计划、验收文档等文件进行归档和审核。负责项目实施工作的内部评审。负责与售后运维组的项目交接工作。负责实施工作的费用预算和参与项目实施奖金分配。对项目经理和实施工程师的调整有建议权。完成公司领导安排的其他工作。4.4.2 项目经理工作职责参与完善项目实施工作制度及考核制度。参与完善公司项目实施工作技术文件（项目实施知识库）。按照实施经理安排完成项目的实施工作，并定期汇报进展情况。负责深化实施方案，