有礼走遍天下_社交礼仪_求职职场_实用文档.pptVIP

有“ 礼 ”走遍天下 ——置业顾问礼仪培训 什么是礼仪 “礼”的理解 “尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。 “遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。 “适度”原则：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。 “自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。 “仪”的理解 置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。——《墨子》 有法度的意义 我们的礼仪 “礼” （恰当的方式）对他人的尊重 职场礼仪十六字要求 物要 人要 待人和气 超越 商务礼仪对企业有多重要？ 现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪甚至直接带来企业效益。 职业装着装原则 着装 原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装 成套穿着 四季如 （恒温的工作环境） 三色原则 配饰协调 注意细节 男员工头发 仪容仪表 头发、发型、面容等规范 常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。 面容干净，女性化淡妆。 口气清新，香水淡雅。 面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。 仪容仪表 男性着装规范 西装应干净、整齐、笔挺。 衬衣下摆扎进裤子里面。 领带必须端正。 男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。 忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。 仪容仪表 女性着装规范 职业装应干净、整齐、笔挺。 衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。 不得卷起裤脚、衣袖。 穿与肤色相近的浅色长丝袜。 忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。 仪容仪表 饰物佩戴的规范： 可佩戴的不夸张的首饰。 指甲不能过长或者涂抹异色甲油。 必须在左胸处佩戴端正的工号牌。 不能有染发和怪异的发型。 优雅站姿 应避免的站姿： 身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲 弯腰驼背 叭伏依靠 双腿大叉 脚位不当 蹬踏式 半坐半立 浑身乱动 应避免的站姿： 手位不当 1.手在衣服口袋 2.双手抱胸前 3.双手在脑后 4.双肘支于某处 5.双手托下巴 6.手持私人物品 坐 姿 自信的走姿 轻声慢步靠右行 抬头挺胸重心稳 行为规范 走姿： 走姿以站姿为基础 上体要正直 头部要端正 双目平视，面带微笑 行走时双肩要平稳 挺胸立腰 双臂前后自然摆动 脚步要利落轻稳 目光交流 交际中的最佳目光落点——面部三区（散点柔视） 与初识客人的目光对视每次不得超过5秒 一对多的交流时，要与每一位客人目光交流 说话重点时要双目注视对方，加强注意 微笑无小事 让我们一起微笑吧！ 微笑无小事 抑 接 当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。 当客人为一男一女时，先招呼女士。 当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。 接待客人第二步 亲切有礼要和谐 开场迎接话题 引导讲解 路线 手势 提问 倾听 善用视觉工具 迎接客人 客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。 离开面对的客人，一律讲“请稍候”。 如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。 常用的规范服务用语有： “欢迎您的光临” “请您慢走” “谢谢您的合作” “好的、清楚了” “请您稍候”、“让您久等了” “对不起”、“非常抱歉” “我能为您做点什么？” 对客户：用心观察 寻找谈资 如何称呼他人： 名字的学问 不要当面用第三人称。 记住姓名，亲切的称呼最好。 就高不就低 握 手 手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。 遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 若戴手套，先脱手套再握手。 用力要适度。 握手3-5秒左右。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 递交名片 记得