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第一章 绩效管理概述 广西工学院 管理系 祝 新 本门课程的学习和考核要求 考核方式：闭卷 考试时间：120分钟 评分方式：平时成绩占30%；课程考试成绩占70%。平时成绩主要根据课堂表现、出勤率、课程作业完成质量等方面确定。 课程学习的参考资料 网络资源： /（中国人力资源网） /（中国人力资源开发网） /（中国人发网） /www/（中国注册人力资源管理师） 说在前面的话 绩效管理是人力资源管理领域中最具挑战性的工作之一，它也是最受争议的工作之一，因为它包括了对雇员表现的测量和评估。因此，绩效管理系统必须很好的设计和执行。 绩效管理对企业的成功也是至关重要的。一个有效的绩效管理系统可以引导员工做出有利于企业积极发展的行为。反之，则可能对企业产生非常不利的影响。往轻了讲，它是没有对员工进行有效的奖励；而往重了讲，无效的绩效管理对企业目标达成起到了阻碍作用，它会将员工的行为引导到一个错误的方向上。 绩效目标的衡量标准 What（要做什么）——目标是什么？ Why（为什么要做）——目标是不是有助于支撑部门和 组织目标？ When（何时去做、何时结束）——目标的时限 Where（在何地做）——在哪里完成？ Who（由谁来做）——目标的责任人是谁、涉及到哪些 相关人？ How（如何完成）——目标执行的手段或关键措施是什么？ How much（做到什么程度、需要多大代价）——目标做到 什么程度，需要什么资源支持，会有什么障碍或风险？ 困扰中国企业的十大管理难题 1． 怎样建立有效的绩效考核体系？ 2．怎样有效地激励和留住人才？ 3． 制定合理的员工薪酬体系？ 4． 如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力？ 5． 怎样建立高效灵活的业务流程？ 6． 财务资源如何有效地配合企业高速发展？ 7． 怎样有效管理销售渠道？ 8． 怎样有效地拓展新客户及留住老客户？ 9．如何利用信息技术创建企业的竞争优势？ 10．怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮？ 埋怨最多的是： “这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？ 你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？ 员工开始工作之前的原因 ◆他们不知道该做什么 ◆他们不知道怎么做 ◆他们不知道为什么做 ◆他们认为你的方法不会奏效 ◆他们认为他们的方法更好 ◆他们认为其他的事情更重要 ◆他们预测到做这件事的负面结果 ◆私人问题 ◆也许根本没有人能做这件事 ◆个人能力限制 ◆他们预测到有超出他们控制范围的事情 员工开始工作之后的原因 ◆他们认为他们是在做事 ◆做这项工作对他们没有好处 ◆出现他们不能控制的障碍 ◆他们认为其他的事情更重要 ◆个人能力限制 ◆做好一件事却没得到肯定 ◆事情做得不好也没有负面影响 ◆私人问题 ◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚 绩效管理带给企业的竞争优势 1、绩效的含义、性质及影响因素 从其字面上来看： “绩”是指业绩，即员工的工作结果； “效”是指效率，即员工的工作过程。 绩效：员工在工作过程中所表现出来的、并且能够被评价的与组织及群体目标相关的工作业绩（工作结果）、工作能力和工作态度（工作行为）。 不同学科领域对绩效的理解 管理学角度：“组织期望的结果，是在特定的工作职能或活动中产生的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两个方面” 经济学角度：“员工对组织的承诺” 社会学角度：“社会成员承担的一份职责” 目前学术界对绩效的界定 一、认为绩效是结果（results） 特定时间范围，在特定工作职能、活动或行为上产生的结果记录 二、认为绩效是行为（behavior） 影响工作结果的行为特征 员工自己控制的与组织目标相关的行为 三、绩效是行为和结果（如前面定义） 两兄妹赛蜜—绩效大不同！ 小郁想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 她买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在她看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，她就公布每只蜜蜂的工作量； 同时她还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但她从不告诉蜜蜂们她是在与哥哥比赛，她只是让蜜蜂比赛访问量。 小汪想： 他认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 他们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。 他直截了当告诉众蜜蜂：他在和妹妹比赛看谁产的蜜多。 他花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 他也设立