第一讲企业化概述.ppt

第一讲 企业文化概述和中国电信 企业文化概述 文化的定义 定义： 文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒） 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯特劳斯）。 文化就是社会，社会是什么，文化就是什么。如果认为社会是由一群具有特定生活方式的人组成的，那么文化就是生活方式。（英，弗斯） …文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美，克罗伯和科拉克洪） … 文化的特点 虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它们之间还是有一些共性的…… 文化是后天习得、学而知之的。 文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。 文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。 文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。 文化的特点 利益性 目的性 社会性 群体性 企业文化是什么？ 企业文化就是一种以实现企业经营活动为目的的群体文化 经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981，《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义） 企业文化是什么——中国电信的理解 如何观察企业文化？ 企业文化虽然看不见、摸不着，但我们还是可以通过企业文化的“外显”来感知： 器物 企业建筑 产品设计 企业标识 行为 仪式 做事方式/习惯 制度 显性的规章制度 隐性的潜规则 名家谈 管理的基础是文化。 ——彼得·德鲁克 企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 ——《企业文化与经营业绩》 在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化。 ——《追求卓越》 我们的成功经常可以归功于我们的文化。 ——沃尔玛 社会进步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主经营的依靠是文化。------著名经济学家于光远 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。 ——张瑞敏 企业文化必须有用 对企业： 如果企业文化不能增强企业的核心竞争力、不能提升企业的经营业绩，那么企业就不会投入那么多资源去建设企业文化 对员工： 如果接受企业所倡导的文化不能给自己带来任何效用，那么员工就没有动力去改变自己的价值理念和行为模式 一般来说，企业文化能给员工带来： 精神上的满足。主要源于： 企业文化所倡导的文化与个人价值观和做事的方式正好吻合 与自己有相同或相似观点和做事方式的人共事 利益上的满足。主要源于： 晋升 货币报酬 培训和机会等导致能力提升 企业文化的确有用 耗时7年，在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后，柯林斯在《基业长青》中指出： 有一个核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素……对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。 通过12年的研究，在研究了200多家企业后，科特在《企业文化与经营业绩》中指出，具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行： 销售收入增长为后者的4倍 员工人数增长为后者的8倍 股票市值增长为后者的11倍 净收入增长为后者的750倍 几乎所有的长寿绩优企业都非常重视企业文化建设，并拥有自己独特的优秀文化： IBM 托马斯·沃森父子的三条理念：尊重个人、服务客户、追求卓越 郭士纳：文化变革是我们必须喝下去的一杯苦酒 彭明盛组织几十万员工进行讨论，重新确定IBM的核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责 华为：狼文化 企业文化是经营企业的第三种力 经营企业所必须的两种有形的力： 人力+物力（资本） 在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什