第一章补充息技术与现代企业管理.ppt

信息技术与现代企业管理 一、现代企业发展方向 规模→集团化→要求协同作战、统一部署 业务→专业化、外包化→要求合作企业之间加强信息交流和信息共享 管理机制→鼓励内部竞争、鼓励内部交流 信息化→实施范围逐步扩大→从“管理人”向“管理流程”过渡 二、现代企业的特点（略） 点多→企业规模不断扩大使得多集团、多工厂不断涌现，使得集团间、工厂间需要统一计划，汇总信息，合理调配资源 线长→产品全球化的趋势使得企业的分布地域广泛，总公司和分公司、总公司和外协单位的空间距离较远→传统管理方式存在限制 面广→分公司或合作企业遍布全国甚至全世界。 信息技术为现代企业的点多、线长、面广的特点提供了有效集成的手段。 企业中管理的发展动态 供应链管理（SCM） SCM是从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理，囊括了原材料、零部件和设备的采购，产品的制造与装配、包装与暂存，产品的运输与配送，分销与销售以及最终交付用户和售后服务等环节 。 SCM能够消除企业之间各种形态的信息化孤岛，建立跨企业的信息共享与业务协作，使企业能更好地整合和优化利用各方的资源，分享和占有更多的市场机会，实现了企业间的协同和共赢，能为企业和社会创造更大的价值 。 三、企业中管理的发展动态 物流 物流管理是SCM的一部分，是计划、执行和控制从源点端到消费端上的快速、有效的货物、服务、以及相关信息的存储和流动，以满足客户的需求。它是供应链上产品与服务移动所发生的活动和事件。 当企业经营理念的核心从产品制造转向产品销售再转向客户服务时，物流已从企业自身的“功能性活动”上升为“以满足客户需求为目的”的“计划、执行和控制”的管理过程。 三、企业中管理的发展动态 集成化管理 一种效率和效果并重的管理模式，突出了一体化整合思想，管理技术、信息、人才等智力资源，提高企业的知识含量，激发知识的潜在效力成为集成管理的主要任务。其核心是强调运用集成的思想和理念指导企业的管理行为实践。 集成化管理的本质是要求企业实现优势互补，实现“1+12”的效果，通过整合资源使得各种优势资源互相结合、互相渗透、协调发展，各种优势资源产生裂变，从而聚合成强度更大的优势综合体，增强企业的市场竞争能力。 三、企业中管理的发展动态 知识管理（KM） KM是对企业中所有的信息资源（包括数据库、文档、企业政策方针、过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源）进行收集、组织、共享、分析等。 KM强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识。KM在企业中的实现需要正确的信息处理构架结构的支撑 三、企业中管理的发展动态 客户关系管理（CRM） CRM首先是一套先进的管理思想及技术手段，将人力、流程与技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成，使企业可以与客户建立基于学习型关系的一对一营销模式，从而让企业最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢把握住能带来最大价值的客户群。 CRM为企业提供了全方位的管理视角，赋予了企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 三、企业中管理的发展动态 移动电子商务（CC） CC是通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线网络技术结合所构成的电子商务体系。它可使人在任何时间、地点得到网络信息和服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，也可为企业带来更多商业机会。  由于现阶段移动通信运营商、银行、商户和使用者自身条件等诸多方面的限制，中国移动电子商务仍旧处于起步阶段，很多应用还是处于试点阶段，还未得到广泛地推广和应用。不过，移动电子商务已经显示出了强大的发展势头。 三、企业中管理的发展动态 企业资源计划（ERP） ERP是在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成了所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP极大扩展了业务管理的范围及深度，包括质量、设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集结构等，涉及了企业所有供需过程，是对SCM全面管理和企业运作的供需链结构。 四、信息技术（IT）的特点 时空→进行实时通信→拉近了沟通的距离 过去不可能的事情→可能 效率→简化了不必要工作流程和方法 信息质量→减少了信息传递的扭曲和失真 部门级信息孤岛→企业级信息的智能