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第7章 企业文化实施 7．1 企业文化建设目标模式 7．1．1 企业文化目标模式及基本内容 所谓模式，是指某种事物的标准形式。 企业文化模式，是指企业在发展过程中所形成的基本价值观念体系和标准形式，它反映企业整体文化和一般精神状态。 企业文化目标模式，即对企业文化未来发展所作的规划和设计，反映企业所追求的具有自身特色的基本价值观体系的整体特征。 其基本框架包括： （1）以主人翁意识为核心的人本精神 （2）以集体主义为核心的团结友爱、互助协作精神 （3）以勤劳俭朴、艰苦奋斗为核心的创业精神 （4）以与时俱进、勇于竞争、开拓进取意识为核心的创新精神 （5）体现从实际情况出发、实事求是的求实精神 （6）“一切以顾客为中心”的服务精神 （7）以现代时效观为核心的追求卓越的精神 7．1．2 制定企业文化目标模式的依据 1）企业文化目标模式是由市场经济体制决定的 2）企业文化目标模式是由经济运行规律和人的心理运行规律决定的 3）企业文化目标模式是由道德原则决定的 4）企业文化目标模式是由文化传统决定的 5）企业文化目标模式是由企业特色所决定的 7．2 企业文化建设的一般规律 7．2．1 企业文化的变迁 企业文化变迁，是指企业文化因内容的增减而引起结构上的变化。 结果可以归结为两种文化现象；积累和淘汰。 7．2．2企业文化的传播 1）企业文化传播的概念 企业文化传播，是指企业文化内容从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。 2）企业文化传播的形式 （1）按照传播的主体与客体分类，可以分为人际传播、组织传播和大众传播 （2）从信息的流程分类，企业文化传播可分为下行传播、上行传播和平行传播 （3）以传播的方法分类，企业文化传播可分为口头传播、书面传播 3）企业文化传播的过程 企业文化传播过程，就是信息流通的过程。 4）企业文化传播的结果 促进企业的发展 7．2．3 企业文化冲突 企业文化冲突是企业文化发展过程中不同内容的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。 7．2．4 企业文化整合 企业文化整合，是指企业内部具有不同性质的文化通过相互接触、交流、冲突，进而相互吸收、渗透、融为一体的过程。 7．3 企业文化建设的基本程序 7．3．1 调查研究 1）企业的性质及其生产经营范围 2）企业员工的素质及其构成 3）企业文化基础 4）企业的外部环境 7．3．2 定格设计 调查研究的目的在于掌握企业文化的现状和外部环境发展的趋势，为重塑企业文化进行定格设计。 所谓企业文化的定格设计，即在分析总结企业现有文化状态的基础上，充分考虑企业性质、员工素质及构成、企业文化基础、外部环境等因素的影响，用确切的文字语言或其他形式，把肯定的企业价值观等文化系统表述出来，成为相对固定的理念。 必须遵循下述原则：目标原则；参与原则；价值原则；卓越原则；绩效原则；亲密原则；整体优化原则 7．3．3 实践巩固 1）积极创造适应新的企业文化运行的机制 2）加强舆论宣传，创造良好氛围 3）抓好主要角色，建立骨干队伍 4）制度强化 7．3．4 完善提高 7．4 企业文化建设的基本方法 7．4．1 宣传教育法 1）搞好文化意识培训 2）开展多种形式的舆论宣传和教育工作 7．4．2 典型示范法 典型示范法，就是通过树立典型、宣传典型人物来塑造企业文化。 所谓典型人物，是指企业员工中最有成效地实践企业价值观的优秀分子。 7．4．3 环境优化法 1）创造向心环境，升华理想价值 2）创造顺心环境，开发动力资源 3）创造荣誉感环境，激励高效行为 思考：如何激励高效行为？ 7．4．4 全方位激励法 所谓激励，就是通过科学的方法激发人的内在潜力，开发人的能力，充分发挥人的积极性和创造性，使每个人都切实感到力有所用，才有所展，劳有所得，功有所奖，自觉地努力工作。 激励方式：信念激励；目标激励；强化激励；支持激励；关心激励；情趣激励；榜样激励；集体荣誉激励；数据激励；领导行为激励。 案例： 肯德基企业文化 ??? 如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。 ???? 企业文化可以比喻为行为的“基因”，它通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。因此公司对企业文化的投资，往往能够减少巨额的人力资源管理费用。 作为特许经营企业肯德基来说，其高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。为此，肯德基塑造了具有服务意识导向的强有力的企业文化，员工接受了肯德基的组织文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深内化在他们心中了。 “餐厅经理第一” ?? “餐厅经理第一”，