结合实际,谈谈如何有效果促进中国的电子化公共服务.docVIP

结合实际，谈谈如何有效促进中国的电子化公共服务 电子化公共服务是指政府机构为了使社会公众更多、更快、更节省的享受政府公共服务，充分利用现代信息技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电及移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。他以公众满意度为导向，以服务为宗旨，跨越了时间和空间，是无缝隙的公共服务。电子政务的建设为公共服务的改革提供了新的机遇和平台，它顺应了政府由管制型向管制服务型的改变。 政府电子化公共服务的内容十分广泛，可以覆盖绝大多数与公民、企业以及其他社会组织相关的政府服务。随着电子政务的深层次发展，以及政府改造的进一步推进，政府电子政务必将受到政府与社会的公众的高度重视。其主要内容包括：信息服务、沟通服务、针对性服务、交易服务。公共管理理论认为，公共服务是指为社会公众提供的基本的、范围广泛的非营利性的服务。在本质上，政府电子化服务当然属于公共服务，他仍有着传统公共服务的共性，即：大众化服务、基本服务、内容广泛的服务、非营利性服务等。 我国的电子化公共服务虽有所发展但仍处于初级阶段，如何有效的结合我国实际发展电子化公共服务是我国发展的重要任务。 一、政府服务观念的创新 创新服务理念在信息社会中，传统的政府管理理念越来越不能适应形势的发展，公众越来越希望得到政府快捷、方便的公共服务，而政府作为“掌舵者”观念越来越深入人心。政府公共服务的电子化建设目标就是为