管理者五项修炼(讲义).ppt

一、问题管理理念 看不出问题就是最大的问题； 重复发生的问题就是作风上的问题； 终端的问题就是领导的问题。 二、问题管理的切入点：老大难问题 三、问题分析的方法：见数又见人 四、解决问题的原则：三不放过 五、解决问题的三种方法 态度问题： 惩罚+教育 能力问题： 责任+训练 创新问题： 鼓励+控制 六、解决问题三步曲 七、对待问题的三种状态 目标制定工具 SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 关键绩效指标分解 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC) 项目 指标设立 现状分析（盘点） 母本状况 实施对策 时间进度 责任人 考核标准 对待目标的几种状态 O----Overall 　　 　全方位 E----Everyone 　 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 　　　　　 　 C----Control 控制 Clear 清理 日事日毕，日清日高。 日清表填写说明 日清问题纠偏 日清实施流程 日清实施理念 激励的原则 1、三公原则 2、即