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工作态度与行为Work Attitude Behavior 华中师范大学 心理学院 王忠军 What is attitude? 态度是大多数人表达感受的机制 认知成分/cognitive component “我的上司提拔了一位没有我优秀的同事，我的上司不公平。” 情感成分/affective component “我不喜欢我的上司。” 行为成分/behavioral component “我寻找其他的工作机会，我不断向他人抱怨我的上司。” 对上司的 消极态度 What is attitude Attitude are evaluative statements-either favorable or unfavorable-about objects, people, or events. 认知成分(cognitive component) 情感成分(affective component) 行为成分(behavioral component) Why work attitudes are important in organizations? 态度的作用 perception Decision making behavior result 认知成分/cognitive component “我的上司提拔了一位没有我优秀的同事，我的上司不公平。” 情感成分/affective component “我不喜欢我的上司。” 行为成分/behavioral component “我寻找其他的工作机会，我不断向他人抱怨我的上司。” Does behavior always follow from attitudes?态度总是决定行为吗？ 态度与行为的关系 1、因果关系：态度预测行为？ 2、倒置因果：行为决定态度？ 3、相关关系：态度与行为有相关？ 4、没有关系：态度与行为不相关？ 5、态度与行为最多是微弱相关关系？ 6、态度和行为的关系存在很多调节因素？ 你赞同哪一种观点？ 态度预测行为(Sutton,1998) 态 度 行 为 调节变量： -态度的重要性 -具体性 -可提取性：容易记住 -社会压力 -个人对态度的直接体验 当对某事已经具有明确一贯的态度时，态度会引导行为 行为决定态度：自我知觉理论(Bem,1972) 自我知觉理论(self-perception theory)(Bem,1972) ——态度是在事实发生之后，用来使已经发生的行为产生意义的工具 当态度模糊不清时，行为-态度的关系同样成立 “我做这份工作已经八年了，没有人强迫我做这份工作，因此我肯定喜欢这份工作！” Does work attitudes change easily?态度容易改变吗？ 案例讨论 某高校制定了一项新的人事政策：凡是2012年以后申请晋升高级职称的教师必须具有半年以上的出国（海外）进修或访学经历。政策出台后，很多教师认为难以接受这一政策。 问题：校方如何改变教师的态度？ 态度改变的理论 平衡理论(balance theory)(Heider,1958) 认知失调理论(cognitive dissonance) (Festinger, 1957) 改变某一认知元素、增加新的认知元素、强调某一认知元素的重要性 参与改变态度(Lewin) 沟通改变态度(Murphy) 沟通者因素、沟通对象因素、沟通过程因素 What are the major job attitudes?有哪些重要的工作态度？ 工作态度 工作满意度(job satisfaction) 工作卷入(job involvement) 心理授权(psychological empowerment) 组织承诺(organizational commitment) 情感承诺、继续承诺、规范承诺 组织支持感(perceived organizational support) 员工敬业度(work engagement) 活力、奉献、专注 …… 工作满意度与组织承诺的前因与结果 个体倾向 生活满意度 工作期望 组织适应性 公平知觉 同事 压力源 工作本身 …… 绩效表现 人员流动性 缺勤率 工作拖延 组织公民行为 反生产行为 …… 前 因 结 果 工作满意度 和 组织承诺 辩论 正方：组织和管理者可以改善员工的工作满意度 反方：组织和管理者不能影响员工的工作满意度 小练习 请列出一个令你愉悦的学习、工作或生活的简短清单。尽量列举，越多越好！ 现在，开始相互分享。你是否对你的学习、工作和生活更加积极乐观呢？ 尝试每天都这样做，持续一周。你认为这项练习是否会影响你对工作和生活的感受？ Changing the way