集团大客户制度.doc

大客户部职位说明书 目 录 序号 职位名称 职位编码 页码 在职人数 0 组织结构图 1 集团大客户部经理 2 营销服务室经理 3 经营分析 4 营销策划 5 业务管理 5 服务管理 6 客户服务室经理 7 客户经理主管 8 客户经理 9 客户经理助理 10 产品支撑室经理 11 产品经理  大客户部组织结构图 职位说明 职位编码 职位名称 大客户部经理 在职人员姓名 督导关系 上级主管（职位） 市公司分管副总 负责管理（职位） 无 所属部门 市公司集团大客户部 ――工作目的―― 贯彻省公司集团、大客户营销服务策略，协助指导全市开展集团、大客户营销服务工作，稳固和发展集团、大客户群体，确保集团、大客户各项指标的顺利完成。 ――职责说明―― 制定并落实全区集团客户的营销服务目标和年度工作计划，负责全区集团客户的服务营销管理工作。 制定并落实全区个人大客户的服务目标和年度工作计划，负责全区个人大客户的服务营销管理工作。 负责全区集团客户营销服务方案、个人大客户个性化营销服务方案的策划，并指导本部及县分公司实施。 负责全区客户经理的管理，落实全区集团客户及个人大客户服务管理流程和规范，并指导本部及县分公司实施。 审批集团客户及个人大客户营销服务方案，指导、监督本部及县分公司实施。 组织全区集团客户综合解决方案的整体策划，为本部及县分公司提供技术支撑。 负责市级重要集团客户及集团中的个人大客户的具体营销服务工作。 协助完成全省性项目、跨地项目的本地化落实工作，并指导本部及县分公司实施。 职位说明 职位名称 集团大客户部经理 ――衡量标准―― 外联合作机构： 数据业务开展区域： 直接上司： ――工作接触―― 因业务合作需要，与外部服务提供商频繁接触。 因工作需要，与集团客户频繁接触 因技术和业务交流需要，与外部厂家频繁接触。 因工作需要，与公司内其它部门一般接触。 ――知识、技能与教育（最低要求）―― 1、教育程度及任职资格：计算机或通信相关专业大学本科学历。 2、专业工作经验：2年通信企业工作经验。 3、专业知识要求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。 4、计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英语阅读能力。 综合要求：具备敏锐的市场认知能力及较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析、判断、表达能力。 职位说明 职位名称 集团大客户部经理 ――组织结构图―― 职位在职人： 日期： 签名 上级主管： 日期： 签名 职位说明 职位编码 职位名称 营销服务室经理 在职人员姓名 督导关系 上级主管（职位） 集团大客户部经理 负责管理（职位） 无 所属部门 市公司集团大客户部 ――工作目的―― 贯彻省公司集团、大客户营销服务策略，负责集团、大客户市场营销服务策划以及业务服务管理。 ――职责说明―― 1、拟订全区集团、大客户营销服务方案，提高公司集团、大客户市场的竞争力，稳固和发展集团、大客户群体。 2、建立、完善集团、大客户营销服务体系，有序开展全区集团、大客户服务营销工作，保障集团、大客户营销服务目标的实现。 3、负责全区集团、大客户工作的政策制定、经营分析、目标考核，以及对本部及县公司集团大客户机构的指导和管理。 4、指导、监督、考核下属单位营销业绩和服务质量，及时对本部及各县公司阶段营销服务政策进行监督和指导，确保集团、大客户营销服务目标的完成。 职位说明 职位名称 营销服务经理 ――衡量标准―― 外联合作机构： 数据业务开展区域： 直接上司： ――工作接触―― 因业务合作需要，与外部服务提供商频繁接触。 因工作需要，与集团客户频繁接触 因技术和业务交流需要，与外部厂家频繁接触。 因工作需要，与公司内其它部门一般接触。 ――知识、技能与教育（最低要求）―― 1、教育程度及任职资格：计算机或通信相关专业大专学历。 2、专业工作经验：2年通信企业工作经验。 3、专业知识要求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。 4、计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英语阅读能力。 综合要求：具备敏锐的市场认知能力及较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析、判断、表达能力。 职位说明 职位名称 营销服务室经理 ――组织结构图―― 职位在职人：