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网策商学院培训总结 第一讲： 视觉营销---页面呈现与视觉表达 思考：目标客户群 图片定位 目标人群 图片是为商品服务 视觉营销的四个特性：目的性 审美性 统一性 实用性 “视觉”是手段，“营销”才是目的，要盯着目的，从手段抓起 第二讲： 促销那点事----网店促销策略与实战 促销活动是营销的必不可少的手段之一 针对活动的目的：流量？ 人气？ 品牌推广？ 推新品？ 清理库存？ 打造爆款？ 策划适合的活动方案 如何策划店铺活动？ 借主题 错关系 借网络元素 第三讲：体验客户的体验----网店客户体验管理 满意度在一定程度上是可控的 客户满意度爱他们的期望值影响 客户的期望可能是不自知的 满意度=实际体验/期望值 从以下五个方面提升客户体验： * 产品体验 （产品的质量 ，价格合理） * 店铺体验 （店铺装修，视觉感觉） * 询单体验 （客服的态度 服务） * 物流体验 （物流的进度，快递的素质） * 售后体验 （售后咨询，对产品的体验） 关于体验 运营可能是标准化的，但客户体验是差异化的 关键体验才是提升客户体验的加分点 第四讲：电商运营全局化统筹 运营之一：淘规则 1、明文规则--淘宝公开 扣分规则、发货周期、活劢规则等 2、经验规则--公司培训总结 流量变化、选款规律、销售规则等 运营之二：店铺特色产品线 产品线