中职项业形象与职场礼仪.docVIP

《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题 1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用 答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。 简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？ 答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。 外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。 3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。 4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。 答;a生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。c社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 5、什么是“首因效应”？结合这个心理学术语谈谈