老年公寓各项规章管文理制度.docVIP

老年公寓各项规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 一、热爱党，热爱祖国，热爱老年事业； 二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人； 三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献； 四、尊重老人，关心老人，爱护老人 ； 五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人； 六、文明用语，道德规范，遵纪守法 ； 七、互相帮助，相互团结，共同进步； 八、钻研业务，提高素质，奋发进取。 服务员工作职责 一、工作时间一律穿工作服，佩戴工作证。 二、做好老人房间、公共区域的及时清扫和卫生保持 三、服务要热情诚恳、使老人感到亲切温暖，主动与老人沟通，了解老人的生活习惯更好的地为老人服务。 四、日常工作中要保持环境的安静，走路要轻，说话声音要放低，对扰乱空间安静的行为要婉言劝止。 五、进入老人房间时举止要文明，站坐姿要端正，和老人谈话时不用手或手中物品指着对方。 六、遇陌生人应主动询问，严禁陌生人进入老人房间。严禁私自翻看老人的物品 七、接受老人委托购买物品时，必须财物两清（最好有第三者在场）。凡老人送给的礼品应婉言谢绝。 八、发现突发事件，按应急预案处理，及时通知负责人 九、热情与家属交流，把老人的情况反映给家属，做好沟通。 十、树立爱心、耐心、诚心的工作态度；手勤、嘴勤的工作方式。