1-用户需求——从现象看本质.ppt

产品经理的内功修炼 用户需求——从现象看本质 主讲人：超仔老师 1 前言 前言 任何一款产品若要深入人心，必要深谙人性。需要区分清楚用户表面需求及潜在需求。只有把握了人性深处的需求，才能让产品植入用户的灵魂深处，欲罢不能 2 需求的本质 需求的本质 用户需求是指人体某种生理或心理上的不满足感，它可使人产生行动的动机，这里的动机就是需求。 3 互联网产品的类型 工具类 如为日常生活提供便捷方便，诸如美食、租房、公交、旅行等应用。 娱乐类 如音乐、视频、拍照等日常休闲娱乐，这类应用除了满足基本功能之外，又有不少做了个性化探索，来使得娱乐更加鲜活有趣 阅读类 如各种媒体、科技博客、新闻客户端、资讯聚合应用 社交类 如QQ，微信，微博，陌陌，比邻，Linkin ,婚恋交友，面向不同类型的社交 4 需求的层次 需求的层次 美国心理学家马斯洛曾提出人类需求层次理论，他将人类需求从低到高按层次划分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求 生理需求 满足人们生存和生活的日常基础所需，如吃穿住用行等 安全需求 如对健康的担心、对贫困的恐惧、对无知的忧心，都是缺乏安全感的表现，在安全感匮乏的同时，则内心驱动会促使去满足获取安全感的需求 社交需求 社交包括友情、爱情、亲情等多个层次。或者可以分为熟人社交，陌生人社交等。交流和沟通，是人类永恒的主题。 尊重需求 每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获得人们认可。尊重与被尊重都存在于在社交网络中交流互动之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中 自我实现需求 这是最高层级的需求。这一层级，人们对自己的表现或者获取的成绩都已非常满意。一定程度上，炫耀也可以理解为自我实现的外在表现，尽管，可能这个是很主观的。 5 需求层次的规律 越靠近底层需求越是刚需 产品最核心的是其解决的需求是否是刚需。马斯洛最低层是生理需求，如生活类的吃穿住用行，即为刚需。其上一层次的安全需求，也都是普遍存在的。而越往上，则变得越来越不必要，如自我实现，不再是所有人的必须。 越靠近底层需求越工具化 越底层的东西，越是平淡无奇，使用起来越是不温不火。需要的才打开使用，是一种工具。而其他基于新鲜感的需求，则在使用高峰时则万人空巷；低谷时，则门可罗雀。故基于底层的工具类需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。 越靠近高层需求，则新鲜感驱动越明显 新鲜感驱动的东西，比较容易扩散和裂变。可以在非常短的时间内，获取大量的用户；但这很难形成强力的粘性。基于新鲜感的需求形成的产品，未来如何将引来的用户，能够通过其他工具化的基础需求将其留存，才是未来能否持续稳定的生存下去的关键。 6 注意伪需求