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XX新高效沟通技巧讲稿精选 由为您提供的XX新高效沟通技巧讲稿精选，希望给您带来帮助! 沟通的目的和作用 * 可以增进人与人之间了解与理解。 * 可以提高效能。 * 可以获得更多的帮助与支持。 * 可以使组织拥有团队的效能。 * 可以提升个人成功几率。 一??沟 通 的 定 义 沟通对象的类型 --视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高， 经常耸肩伸颈; --听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调 平和，喜欢侧耳重肩; --触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿 时间长，身体动作多。 沟通的四大秘诀 沟通如何有效沟通 ? 正确认识沟通障碍及消除障碍 ? 做一个聆听者 ? 做一个弹性沟通者 ? 正确的提问 沟通的障碍 * 发信的障碍 --发信者的表达能力; --发信者的态度和观念; --缺乏反馈 * 接收障碍 --环境刺激; --接收者的态度和观念; --接收者的需求和期待。 * 理解障碍 --语言和语义问题; --接收者的接收和接受的能力; --信息交流的长度; --信息传播的方式与渠道; --地位的影响 * 接受障碍 --怀有成见; --传递者与接收者之间的矛盾; 故事分享 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过!卖柴的人听不懂荷薪者(担柴的人)三个字，但是听得懂过来两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：其价如何?卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了 发信者 --信息是传递给谁的? --我为什么要沟通? --明确沟通的内容。 --选择最合适的时间、地点和方式沟通。 --与接收者保持联系。 消除沟通障碍 接收者 --设身处地地聆听; --与发信者保持联系。 发信者与接收者 --认识到误解是在所难免的; --不断地反馈和检验; --建立相互间的信任与真诚。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 聆听是建立信任最有效的方法 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程; ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面; ——只有7%的意义是取自字面上的，其余38%来自语 音和语调，55%来自面部表情、姿势和手势。 ——不可曲解对方的语意 聆听应注意的事项(1) --和说话者的眼神保持接触; --不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息; --提醒自己不可分心，必须专心一致; --点头、微笑、身体前倾、记笔记; --回答或开口说话时，先停顿一下; --以谦虚、宽容、好奇的心胸来听; 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀?小朋友天真的回答：嗯...我要当飞机的驾驶员!林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是