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企业内训系列课程 职业形象与职业素养提升 【课程对象】各层级管理者、全体员工 【课程时间】1天（视实际情况与需求确定） 【主讲老师】张 蕾（国际高级职业资格培训师，高级人力资源管理师，心理咨询师，企业培训顾问） 【课程收益】 1、打造良好的个人形象及团队形象，树立优质企业品牌形象 2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作 【授课方式】讲授、案例、训练、角色扮演、游戏活动等 【课程大纲】 第一部分 快乐员工职业化心态 一、自我检测——职业员工常见亚健康心态 1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 2、打工心态，当一天和尚撞一天钟 3、清高孤傲，不能委曲求全 4、青蛙，没危机和竞争意识 5、被动心态，对工作和客户没兴趣和激情 6、独善其身，不愿意主动的帮助他人 7、借口太多，不能自动自发工作 8、爱发牢骚，消极低沉 二、优秀员工的十大心态 1、积极的心态 2、快乐的心态 3、学习的心态 4、付出的心态 5、敬业的心态 6、宽容的心态 7、合作的心态 8、自律的心态 9、老板的心态 10、感恩的心态 第二部分 塑造快乐员工职业形象——基本礼仪与训练 一、注重第一印象 （一）表情——管好你的脸 1、微笑 2、目光 （二）、仪表礼仪――成功的着装 1、男士着装与禁忌 2、女士着装与禁忌 3、着装原则 1）符合身份着装 2）扬长避短着装 3）区分场合着装 4）遵循常规着装 （三）仪容——细节决定成败 1、头发 2、眼睛 3、鼻子 4、嘴巴 5、牙齿 6、指甲 二、职业礼仪与形态 （一）标准的礼仪形态 1、得体的站姿 2、优雅的坐姿 3、走姿 4、手势 5、递接名片礼仪 6、握手礼仪 7、电话礼仪 8、敲门要领 9、身体语言 10、介绍的礼节 11、商务接待的礼节 12、会议礼仪 （二）办公室礼仪 1、保持专业形象 2、注重伦理道德 3、举手投足皆有礼 第三部分 职业语言礼仪——学会与人打交道 一、有效沟通与谈判技巧 （一）尊重与欣赏 1、尊重自己及他人 2、学会欣赏与宽容 （二）把握沟通距离 （三）倾听与非语言表达 （四）换位思考——让沟通更顺畅 （五）把握商务谈判要点 1、营造气氛 2、注意形象 3、避免耳语 4、先礼后兵 5、互相尊重 二、有效表达技巧——学会说话 1、有效表达三步曲 给谁表达———表达什么——怎么表达 2、表达要诀——说好听的话 三、善于与同事相处 1、与上级相处 2、与下属相处 3、与同事相处 4、快乐相处黄金法则 （以上大纲谨供参考，具体课程将根据企业及学员实际情况进行专项设计） 改运必先改心，行运必先行动 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在