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培训实施方案 人员配备 需求人数：四人，分为两组，可根据实际情况机动调配培训人员。 1组主要负责北三区培训及12580外呼培训，每月组织3-4次培训 2组主要负责外县培训，每月组织1次巡回培训，每次10到15天。 二、培训员的主要职责 培训的趋势是从培训向教练转变，即培训之后更注重员工对知识在实际工作中的应用，把注意力逐步从课堂转移至培训后的的实践工作。 1、负责培训七区九县的营业厅人员的： 1）基础服务礼仪、标准服务规范及企业文化培训 2）业务技能如结合市场部营销重点培训新业务、基础业务和实践操作：如手机终端故障排除、业务使用方法等培训 3）服务技巧如沟通技巧、投诉处理技巧、营销技巧、主动服务、用户心理、用户关系培训。 2、新员工入职培训 3、12580外呼人员培训 4、为营业员和话务员制定业务解答思路 5、解答营业员业务咨询 6、定期组织大型考试、对各营业厅进行抽测和暗访。抽查结果随时通报，并与营业员绩效工资挂钩 培训对象 七区九县营业员及12580外呼人员 工作安排 培训基本分为三个阶段：培训前的调查、培训的实施和培训后的跟进。 1、每次培训前到营业厅进行走访、调查，深入营业厅收集真实案例，了解短板和培训需求。 2、每月制定培训目标和培训计划，制定课程目标和编排课程内容。 3、培训完成后对员工进行培训观察和测试，了解现实问题，检验培训成果和完善培训制度。 需求 硬件： 两台笔记本电脑（配备OA专线） 随E行两个 U盘4个 投影仪两个 业务测试手机（可随时借用）、拨测卡4张 录象机、录音及音响设备 小型便携式扩音器4部 软件： 学习资料：服务礼仪相关书籍、光盘、用户心理相关书籍、营销、沟通技巧相关书籍等 获得各分公司经理及营业厅主任的支持与重视 培训员在上岗前有半个月的实习和熟识营业厅运营过程时间。 各部门开设绿色通道 培训要求 培训班要求及各项违纪的考核标准： 1、每次培训人数控制在45人之内，提前报交参训人员名单。 2、按时到场，积极主动参与课程，分享自己的经验。 3、上课期间服从安排调度，不要中途离席或做与培训内容无关的事，如有必要应随时告知培训人员或与上级领导请假。 4、保持环境整洁和卫生，不要乱扔果皮纸屑。 5、上课时务必将手机关机，不能在课上用手机通话。 6、考核标准（现金）： 不服从调度，罚款50元/次。 迟到（包括课间休息迟到），罚款20元/次。 课堂开手机、看手机、接电话，罚款50元/次。 未经允许中途离席，罚款20元，超过15分钟，罚款50元。 缺席，罚款100元/次。 未明确的问题 薪资福利（特别是工资级别及休假） 办公地点 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双