营业项员培训商务礼仪件讲义.docVIP

第一单元 商务礼仪专题 商务礼仪的概念。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。商务礼仪一个人在职场环境中内在修养和素质的外在表现，是交往的“艺术”，是进行人与人相互沟通的技巧。 礼仪的功能：礼仪有助于提高人们的自身修养，有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，有助于净化社会风气。礼仪也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 讨论：我们的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢? 商务礼仪的基本知识。 心态礼仪 （1）情商（EQ）的定义：是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。 （2）如何舒解压力？ 进行自我肯定 进行放松练习 面对压力时，两害取其轻 多吃健康的食物 养成良好的生活习惯。 勇于面对压力 写下整个过程 尝试沟通，根本解决 了解并接受现实 享受压力  （3）亲和效应及心理定势：人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。 （4）见人易脸红的心理调适。可通过注目法和自我肯定法逐步训练，系统脱敏。 练习：请向邻座的同学进行自我介绍，包括姓名、年龄、家乡、兴趣等。 着装礼仪 男士西装礼仪 男士着装的原则：三色原则，以及单一规律（鞋子，腰带，公文包色彩一致）。 男士着装禁忌：袖子上有商标；袜子过于鲜艳；领带打法错误；外口袋装过多东西。 常见西装搭配颜色： 黑色西装： 庄重大方、沉着素静 搭配：白衬衫+红黑领带 中灰西装： 格调高雅，端庄稳健 搭配：暗灰衬衫+银灰领带 暗蓝色西装：格外精神 搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带 咖啡色西服：风度翩翩 搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带 墨绿色西服：典雅华贵，恬淡生辉 搭配：中黄色衬衫+深黄色领带 领带的要领： 领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 斜纹式领带：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?。 圆点、方格式领带：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案式领带：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 女士着装礼仪 职业女装的基本类型有：套裙、连衣裙、旗袍。商场环境下以套裙为主。 “H”型造型套裙：上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙：上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 “A”型造型套裙：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙：上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。 思考：黄金珠宝、化妆品、服装鞋类以及家电柜台，分别适合穿哪些套裙？ 关于化妆：职业女性化妆要自然，以淡妆为主，符合常规的审美标准。 注意点：不要在别人面前化妆，戴首饰要符合身份，以少为佳。 仪态礼仪 坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放大腿两侧，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 交往礼仪