111206商务谈判-6.ppt

见面的礼仪 握手礼 握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 握手次序--尊者居前 女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后； [特例] 年老男士先，年轻女士后 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。 握手力度 跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力 跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握（一般握女士全手指部位） 握手禁忌 贸然伸手； 用左手握手； 戴墨镜、太阳镜握手； 戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）； 交叉握手； 抓指尖式； 握手时目光左顾右盼； 长久地握住异性的手不放。 名片礼 名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在 商务交往、公务交往中。 名片的分类 第一类：企业名片 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。 第二类：个人名片 第一种：私人名片 类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。 第二种：商用名片 提供内容为“三个三”，三大类： ①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） ②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） ③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话） 名片的交换 索取名片的最佳方法是交换法 递接名片都应该用双手以示尊重，以方便对方为前提 如需向多人递发名片，应遵从“由尊及卑”，“由近及远”及顺时针方向的顺序 在进行商务活动前应事先准备好名片，忌临时寻找 把握交换名片的时机 接过别人的名片切忌不加确认就随手乱放 切忌发传单式散发名片 介绍礼 自我介绍三点注意： ①先递名片，再做介绍 ②简明扼要，不超过1分钟 ③内容要规范：单位、部门、职务、姓名 单位介绍应用全称，以免误解 如由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。 为他人介绍应注意： 介绍表情自然，手势文雅。 介绍的顺序遵从“尊者居后”的原则，先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。 茶叶的分类 绿茶—不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安瓜片） 乌龙茶—半发酵茶 （安溪铁观音、冻顶乌龙） 红茶——发酵茶 （滇红、祁门红茶） 白茶——轻微发酵茶 （白毫银针） 黄茶——发酵茶（君山银针） 黑茶——发酵茶（普洱茶） 敬茶的礼仪 1、要先给最重要的客人敬茶 2、茶具讲究与茶的种类相匹配并且要干净。 3、注意中国传统的“浅茶满酒”的礼俗，即倒茶只要七、八分满，斟酒要斟满杯。敬茶要用托盘，茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘。如果没有托盘，茶杯也应放在小茶碟上。一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。 4、请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品。 喝茶的礼仪 1、喝茶时应当把杯子端到嘴边喝，不应当低头去接近杯子。 2、喝红茶时通常要加糖(喝红茶的方法与喝咖啡的方法类似) 。如果桌上既有红茶、咖啡又有黄糖、白糖，这时黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。 3、如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用嘴去吹。 4、用茶盅喝茶时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说“一口为喝、两口为饮、三口为品”，越是好茶越要细细品味。 服饰的选择与搭配为什么要注重服饰呢？ 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 服饰的功能 保暖—自我保护功能 遮蔽隐私—遮羞功能 展示个人形象(个性)—表达功能 展示团体形象(身份)—标志功能 满足审美需求—审美功能 选择服装的原则—场合 是否合身 色彩 款式 面料 做工 “人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向” 造型艺术中单纯的形、单纯的色最具感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，也更容易记忆。 三一定律和三色原则 鞋、腰带和公文包采用同一颜色。 全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。 色彩搭配 专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝 权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红 成功形象：黑/深灰