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营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定技能知识练习题（初级）答案
一、市场营销（共25分）
第一题：市场调研（13分）
1. 问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？（6分）
参考答案：
问题1属于市场消费环境变化情况；
问题2属于卷烟的社会动销变化情况；
问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。
2. 请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理由？（4分）
参考答案：
问题4为甄别部分（2分）、不合理（1分），甄别部分应作为调查问卷第二部分。（1分）
3. 拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？（3分）
参考答案：
不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在5-8分钟以内。
第二题：市场分析（12分）
1. 从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。（4分）
参考答案：
指导行动-分析应层层深入，能够直接指出行动方向。
有数据-分析应展示客观信息和数据。
2. 请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度？（8分）
参考答案：
市场状态属于市场维度；品牌的社会动销分析属于品牌维度；
货源满足率属于零售客户维度；客户动销率属于零售客户维度。
二、品牌营销 (共40分)
第一题：品牌信息管理（10分）
参考答案：
1. √，2. ×，3. ×，4. √，5. ×，6. √，7. ×，8. ×，9. √，10. √。
第二题：品牌定位与传播（15分）
1. 请问甲卷烟工业企业对A品牌分别运用了哪种品牌文化传播手段，哪种营业推广方式，哪种公关推广手段？（7.5分）
参考答案：
甲卷烟工业企业对A品牌运用的品牌文化传播手段是散发书面资料，营业推广方式是印花促销，公关推广手段是举办公益服务活动。
评分标准：每个划线部分2.5分，共7.5分。
2. 请问甲卷烟工业企业对B品牌分别运用了哪种品牌文化传播手段，哪种营业推广方式，哪种公关推广手段？（7.5分）
参考答案：
甲卷烟工业企业对B品牌运用的品牌文化传播手段是编辑视听材料，营业推广方式是免费样品，公关推广手段是紧跟热点事件做宣传。
第三题：品牌营销终端操作实务（15分）
1. 请问小王分别使用了哪些终端品牌推介方法？（3分）
参考答案：
小王使用的终端品牌推介方法分别是品牌宣传法、利差比较法、销售指导法。
2. 在对A品牌的价格维护中，小王主要应做好哪些方面的工作？（6分）
参考答案：
客户经理要在对A品牌的价格维护中，主要应做好三个方面的工作：一是多方面采集价格信息；二是落实明码标价；三是加强监督检查，确保明码实价。
3. 做好A品牌终端维护要注意哪些事项？（6分）
参考答案：
做好A品牌终端维护的注意事项：一是优质服务；二是及时准确；三是关注细节；四是持之以恒。
三、服务营销 (共35分)
第一题：客户信息与分类管理（8分）
1. 小赵收集客户的基础信息主要应有哪些内容?（2分）
参考答案：
有客户基本资料，业务处理相关资料
2. 小赵收集客户的经营信息主要应有哪些内容?（6分）
参考答案：
经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户的经营状况、零售客户的配合情况。
第二题：服务实施（12分）
参考答案：
1.√，2.×，3.√，4.√，5.×，6.×。
第三题：经营分析与指导（15分）
1. 请计算该零售客户2011年5月份的A、B、C品牌的销售额，毛利额以及该零售客户2011年5月份的卷烟销售总额、卷烟成本总额、卷烟销售总额填入表中空白处。（12分）
参考答案：
客户盈利水平测算表
牌号
（规格） 指导售价（元/条） 进货价
（元/条） 销售数量（条） 销售额（元） 成本额（元） 毛利额（元） A 60 54 10 600 540 60 B 90 80 10 900 800 100 C 180 160 10 1800 1600 200 其他 － － 270 35000 31000 4000 合计 300 38300 33940 4360
2． 请计算该零售户2011年5月的卷烟销售毛利率。（3分）（要求有计算过程，结果保留两位小数）
参考答案：
客户卷烟销售毛利率=卷烟零售客户的毛利总额÷卷烟零售客户的销售总额
=4360÷38300×100%=11.38%。
下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！
小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
文王再问：“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病
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