16-销售技巧-口碑营销—全球创新论坛.pptVIP

最经济最有效的传播方法 －－口碑营销传播法 最成功的广告也有50%被浪费掉！ 　　　做广告是死，不做广告也是死。 在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显。抵制广告信息的消费者使企业的广告费用特别是对于一些中小企业或弱势品牌，想投入大量的广告，企业负担不起，血本无归；如果不投入广告宣传，市场一片沉寂，产品更是无人问津。 消费者更加理性　　同时，在信息泛滥成灾的今天，越来越激烈的市场竞争造就了理性的消费者。消费者不仅对商业广告的狂轰乱炸无动于衷；而且已经对这类广告信息产生了自动抵制的免疫力。人们不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。 　　面对日趋激烈的竞争环境， 　　面对居高不下的广告费用， 　　面对具有强烈免疫力的消费者， 　有没有更加巧妙的营销方法，能够四两拨千斤，既不需要多大的广告投入，又能击破消费者的心理防线并产生对该产品的永久忠诚度呢？ 有，这就是口碑营销传播！ 一、什么是口碑营销？ 口碑营销号称零号媒介，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法。 口碑巨大的可信性、促销力，已经使企业坚信“信息传播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的广告形式”.口碑营销是市场制胜的有力法宝。 如何使用口碑营销？口碑营销传播的有效方法有哪些呢？ 二、口碑营销的八种方法 我们的科技创新就在于耐磨2代对发动机的四重保护 预变形设计 固体保护膜 纳米级二代耐磨专用机油 离子自动修复技术 产品科技创新赋予企业及品牌长久的生命力，产品创新一旦成功，企业必定走向光明。其科技创新本身的口碑力量，就能使我们的品牌迅速走向辉煌。　　 由于耐磨技术的支持,钱江摩托车发动机三万公里几乎无磨损.”好用,耐磨就是钱江”早已深入人心.在实用性这点我们已经得到了顾客的认可. 为此,我们提出了理性消费,即关注购买的价格,又计算其使用、维修保养等费用,综合评价对比后作出选择,真正做到买时合适,用时省. 用我们的产品,拉货比别人多,跑的比被人快,用的时间比别人长…….这样下来,可以省多少钱? 消费者一旦用最便宜的价格购买到最好的产品，便会把获利的事情转告给周围的人。这样，高性价比产品的口碑效应就产生了。 　　　我们的服务，不论从哪个方面讲都是竞争对手无法模仿的．其他品牌如果进行模仿操作，必须付出高于我们５倍以上的成本方可兑现服务承诺．所以，“５５５服务”将会由我们垄断实施，其他品牌很难模仿．我们已经形成了差异化服务．＾＾ 比如，在上门换机油的同时，我们可以帮助顾客检查检查车，给顾客讲解一些摩托车保养的专业知识，做顾客的专业顾问！虽然是一些微小的细节，一点点的创新，就可以赢得顾客的心！ 2、如何展开无处不在的服务营销，让上帝一般的服务成为顾客向他人炫耀的资本。 市场经济的飞速发展，使今天的竞争已经上升到服务的竞争。现代营销认为，服务所创造的价值远远大于出售商品本身所获得的利润。惠普等企业服务营销所创造的利润已经占到总体利润的百分之五十以上；汽车等某些高附加值的产品，服务所创造的利注更上达到百分之七十以上；一些以服务为利润来源的企业，服务的质量直接关系到企业的生存。现在，许多知名企业都已逐渐认识到，服务就是双赢的工具，它并不仅在于为客户服务，更重的是在为自己的赢利服务。 服务是创造良好口碑的关键环节！开展服务营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原了能裂变般的口碑效应，还要尽可能长期缔造顾客的忠诚度。我们不但要为顾客提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务成为消费者向他人炫耀的资本。　　 　　（a）、提供高质量的服务来赢得消费者的认可 尽管每个企业都懂得“顾客就是上帝”、“以消费者为中心”、“百分之百为顾客服务”，尽管他们也在全心全意地提高服务的质量，但有几家企业能够从一而终？有几家企业能够做到宗宗令顾客满意？ 　 要赢得顾客的好口碑以及顾客长期的忠诚度，就必须踏踏实实、真正为顾客着想，提供无微不至的、高质量的服务以获得消费者的认可。市场经济属买方的市场， 任何投机取巧或欺瞒的行为都会丧失掉顾客的信任，从而导致品牌的坍塌。 　高质量的服务一般体现在以下几个方面 服务理念的质量 服务环境的质量 服务行为的质量 服务情感的质量 服务理念的质量