1、素养和礼仪—基本含义和关系.ppt

荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 荣鼎企业管理服务有限公司 素养和礼仪 第一章 素养和礼仪基本含义及其相互关系 主讲：徐立荣 * 荣鼎企业管理服务有限公司 学习目标 1、了解职业素养和个人素养的基本含义及其重要性； 2、加深理解中心的职业操守和在岗行为规范； 3、掌握素养和礼仪的核心内容和原则。 荣鼎企业管理服务有限公司 * 学习要求 为了实现我们的培训目标，达到预期的培训效果，让我们一起约定： 1、关机手机，或者调整到静音状态！ 2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型，保持教室安静！ 3、适时互动，积极回答课堂提问，此项列入课堂考核成绩。 谢谢大家配合，开始我们的学习！ 荣鼎企业管理服务有限公司 * 1、礼行天下——古人怎么说 我国是“文明古国，礼仪之邦” 孔子曰：人无礼，无以立。 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 荀子说：人无礼则不生， 事无礼则不成，国家无礼则不宁. 《晏子春秋》记载：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。 * 荣鼎企业管理服务有限公司 1、礼行天下——名人怎么说 礼让不费什么，而得到一切 -——蒙塔鸠 礼貌使人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地 养成习惯的第一件大事。 —— 约翰·洛克 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 * 荣鼎企业管理服务有限公司 1、礼行天下——错在哪里？ 案例分享： 1、李丽为什么愣住了？ 2、元世祖忽必烈应聘官员…… 问题：你是如何理解“小处不可随便”这句俗语的？ * 荣鼎企业管理服务有限公司 2、个人素养 1）含义 就是个人认识、情感、意志、信念、言行和习惯的修炼和涵养。 * 荣鼎企业管理服务有限公司 2)主要内涵： 修身： 养性： 3、职业素养 1）含义： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。 职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。 也可以说一生成败看职商。 * 荣鼎企业管理服务有限公司 3、 职业素养 　2）内容： 　 　　 （一） 职业道德 （中心的职业道德是什么？） 　 （二） 职业思想（意识） 　　 （三） 职业行为习惯（行为规范是否坚持做） 　　 （四） 职业技能 （工作中表现出的能力） 　　 前三项是职业素养中最根基的部分。 而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 * 荣鼎企业管理服务有限公司 问题： 1、中心的职业操守有哪些内容？请讲出其中的两条，你是如何理解的？ 2、请讲出中心的行为规范内容中的一条，并谈谈你的理解。 3、请说出上下班纪律规定中的三条。 荣鼎企业管理服务有限公司 * 大树理论 　所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 　　 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。 图示： * 荣鼎企业管理服务有限公司 4、素养和礼仪的关系 德 归 于 内 礼 发 于 外 以礼“引”德： 以礼“显”德： 以礼“保”德： 荣鼎企业管理服务有限公司 * 5、学习礼仪提高素养 人人有责 案例： 1、神庙里的“到此一游”，让国人无地自容。 2、1994年日本广岛亚运会闭幕式,6万人体育场 没有一片垃圾，全球数家报纸惊呼：“可怕”的日本民族。 3、国庆后的天安门广场、、、、