QCC品管圈-QCC培训知识.ppt

何谓品管圈？ 品管圈(quality control circle；QCC)是由日本品管大师石川馨于1960年代所提出的品管活动，系指由一群工作性质相近或相关的人，共同组成一个团体，本着自动自发的精神，透过团体力量，运用各种品质改善手法，持续、不断地进行工作现场问题的改善，一起进行品质管理活动，这个小组就称为品管圈。 品管圈的精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 ----尊重员工 ，人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 ----“头脑风暴” 改善企业体制，繁荣企业 ----圈员自动自发，做事积极主动 医疗品管圈活动的目标 提升全医院解决问题的能力 使管理活动由“点”至“面” 使医院“上下一体，团结和谐” 创造良好的人文环境 品管圈的组建 组圈原则 同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场； 工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动； 人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分成2个圈开展活动 品管圈的成员 辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈 品管圈的成员 圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 品管圈的成员 圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 圈会的召开 活用有限的时间 让开会变成一种习惯 订出圈会规则 选择适当开会地点 营造愉悦但有效率的开会气氛 在圈会中学习品管圈正确之步骤与手法 寻求适当的外部支援力量 创造良好的沟通环境 圈名和圈徽 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的热情 圈名和圈徽 圈名九类型（经验） 部门名字：门诊药房圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈 圈名和圈徽 圈名的涵义 萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。 但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！ 圈名和圈徽 圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写！ 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！ 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释放能量，最终，树苗得到了新生！ 我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！ Step1:主题选定 步骤 具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由 Step1:主题选定 Step1:主题选定 Step1:主题选定 降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 高危导管：滑脱后需有创途径才能重置，或费用昂贵的导管；也指滑脱后会即刻危急患者生命或严重影响治疗的导管 意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将导管自行拔出，或其他原因(包括医护人员操作不当)造成的导管脱落 Step1:主题选定 降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 衡量指标： 每月EICU高危导管可留置时间内的意外拔管率 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言 对护理部而言 对医院而言 对病人而言… 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性 Step1:主题选定 降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 —选题理由 Step2:拟定活动计划书  1. 预估各步骤所需时间 P：投入30%的时间，掌