QCC品管圈-品管圈与护理质量持续改进.ppt

品管圈与护理质量持续改进 张建凤 2015-03 品管圈起源 ---美国始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。 ---日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。 品管圈在医疗领域的应用 2008 上海、浙江、海南、江苏、江西分别开展了医院品管圈活动和活动成果报告会 2010 浙江省综合医院等级评审标准中，开展品管圈活动已成为医院管理评价指标之一 2011年4月 全国举办了“医院品管圈圈长论坛” QCC与其他品质管理工具 （一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、 检单图、散点图、 控制图等 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力 在圈会中可培养干部领导统驭的能力 节约成本 促进员工人际关系，提高工作士气 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 2、对于患者的效益 更高质量的医疗服务 更安全的就医环境 更便捷的就医流程 更顺畅的医疗作业 3、对于卫生主管机构的效益 借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标 4、对于管理阶层的效益 使工作容易推行；减轻管理工作 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 5、对于参与者的效益 （1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长 （2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅 （4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度 （5）获得他人的赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励 医院品管圈的基本要素QCC的组织架构 品管圈教育与训练 品管圈与头脑风暴头 脑 风 暴 法 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 一群人（或小组）围绕特定的兴趣或领域进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。 头 脑 风 暴 流 程 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段 头脑风暴人员组成 5-12人 一名主持人 1~2名记录员 QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异： QCC的人数：5~12人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法 品 管 圈 的 组 成 圈长 每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！ 自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。 能根据部门内要求，自主组建QC小组。 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。 在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。 给小组内成员明确分工 为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人 了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。 积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全 品 管 圈 的 组 成 辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈 圈 名 的 涵 义 萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。 但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！ 圈会会议记录 圈员：基石 了解品管圈的精