QCC品管圈-品管圈理论知识.ppt

品管圈理论 品管圈是什么？ 品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标 品管圈的基本概念与特性 同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法 解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感 品管圈类型 品管圈基本要素 QCC基本要素——成员 辅导员：一般由直属主管担任 1.创造使品管圈能自主活动的气氛和环境 2.担任品管圈组成的催化和协助作用 3.对圈活动予以指导及建议 改善主题的提示与指引， 适度的控制、改善过程的协助， 参与圈的集会，倡导品管圈的活动 QCC基本要素——圈名 意义：1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科室的关系） 类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈 动物：飞雁圈 花：生命的野草莓 动漫：蓝精灵 ...... 方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名 2.预先想好圈名，投票决定 QCC基本要素——圈徽 意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别） 3.图形颜色的意义 QCC基本要素——圈会 多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间 目的： 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意 PDCA循环 PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。 P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理 PDCA四个阶段十个步骤 PDCA循环螺旋式上升示意图 品管圈常见使用工具/方法 QCC活动的步骤 主题选定——评价法（手术室为例） QCC活动的步骤 计划拟定 预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书，并取得上级批准 进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线 P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10% 可做适当的调整 QCC活动的步骤 现状调查 现状调查的基本任务有两个： 把握问题现状 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 现状调查步骤三现原则：到现场、针对现物、做现实观察 什么是流程图？ 1.以图形显示产品或服务流程 2.以图形说明服务步骤及发生次数 3.以图形了解现有的作业流程 4.以图形之处流程的重复与瓶颈 查检表统计（例）改善前检查结果统计2013年7月25日——8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4% QCC活动的步骤 设定目标 设定目标的意义： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据 三要素：什么（目标项目） 多少（目标值） 何时为止（完成期限） QCC活动的步骤 分析原因 QCC活动的步骤