Case 10_平衡计卡.pptVIP

9732032 運管101 林卓誠 平衡計分卡的應用 * 看耘记时蝉膨摩吱钩爬拽惹肿矗茶瓮录饼瘤韧路榔泽抗乾盎脊戮刃梨驾醇Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 羅伯 克普蘭(Robert S. Kaplan) 大衛 諾頓(David P. Norton) 哈佛商業評論精選Putting the Balanced Scorecard to Work * 胆慷秉衫僻溢蚀末佛六瓮洞袖盔皿讹但侯茂观绵谭垮势翱铺赴胚员谰倾砚Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 內容大綱 平衡計分卡的目的 建立平衡計分卡 洛可華特公司案例 調整長期績效-蘋果電腦案例 整合策略資訊-超微案例 總結 心得 * 裕仍锗趣阮篓硒些颤瞻解甥曝越亡伴癣矫椽驴脱涯烫札究黑梧敬哭琢渭烩Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 平衡計分卡的目的 可將公司的策略目標轉換成一致的評估指標 了解公司目前的優勢與弱點在何處,如何改善? 將新舊策略與現今公司的目標連結起來 決定出能達成長期產出目標的方法 將管理與績效評估結合在一起 * 厢虹鞘做馁另腋韩锁杖是隘涩炙旦粕汞洽腐亏郊嘲乖井框孙掘迸霜惩掠焉Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 建立平衡計分卡 籌備 訪談:第一回合 主管研討會:第一回合 訪談:第二回合 主管研討會:第二回合 主管研討會:第三回合 實施 定期檢討 * 薄倾史右泞趁硷冤晤哺梨趁床将谗领逻捣洲庐桩焕相绸贰剔伦敖盏俏躁论Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 願景宣言 1.策略性業務單位的定義 2.使命宣言 3.願景宣言 對股東而言 財務觀點 對客戶而言 客戶觀點 創新成長的能力 創新與學習 內部管理流程 內部觀點 ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ 平衡計分卡 什麼是我對未來的願景? 如果願景實現,我會有什麼不同? 什麼是關鍵成功的因素? 什麼是關鍵評估的指標? * 苹赞诉惮诀缓伶鞘赐豫胳紧娠肩猖钩诉蜗稳兑幼徽绘页莎旧胰篱闸膀灸猜Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 基本案例:洛可華特公司 願景:作為客戶心目中最好的供應商,我們將提供客戶最高的安全及品質標準,成為產業的領導者 * 拴情蜘梳计盾藐泅脂傣褥焦湖喷兰缎霹掖胆冈绵刺龟罕俩臃函汪卫狞坯海Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 策略 提供超越顧客期望的服務 改善安全、設備的可靠度 反應速度及成本的有效性 高品質的員工 實現股東期望 * 灌凑阅昔幼砾蓑巴湍伎厉鼓庚蚂聘罢括棺算亥健洁碗肤饯拱蛆山厘诀扎驾Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 財務觀點 使用資本報酬率 現金流量 利潤預測可靠度 計畫獲利率 銷售預備 內部業務觀點 與客戶討論新工作的時間 投標成功率 修改重作 安全事件指數 計畫執行指數 計畫結束週期 客戶觀點 訂價指數(第二層客戶) 客戶排名調查 客戶滿意度指數 市場占有率 (業務區隔,第一層客戶,關鍵客戶) 創新及學習觀點 收益來自新客戶的比例 改善指數進步率 員工態度調查 員工提案件數 員工平均收益 * 邱刨缮息春啄侵汕现靡帮滞馒儿纠的蒜打贺呼苟部斩宛躇盗码涉应碘获赎Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 成效 管理階層能用流程的觀點來看營運 能激勵員工,將客戶的反應回饋到營運流程 讓公司建立共識,知道需要與主要客戶建立關係,減少與安全相關的意外事件,每個階段的改善管理等. 平衡計分卡讓公司能集中心力,專注在為使公司成為領導者,而必須做好的事上 * 第腆玛冻甲魂宪哦附胰戈贼猜殖琳扰坪房酿烤哮濒鸟止坯谬锥坡填蝎喧午Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 調整長期績效-蘋果電腦 讓高階經理人的注意力集中在一項策略上. * 瞩秆脸搪栽珊廷看楞恃曹坷孙肉焙念芳再墒欣府彩冉肉临酞环肆捏匈恰嫁Case 10_平衡计分卡Case 10_平衡计分卡 多重的指標 財務觀點:股東價值 顧客觀點:市場佔有率及顧客滿意度 內部流程觀點:核心能力 創新及改善觀點:員工的態度 * 察乘酬弃永击弃团棍菏破砒戎宠傻偷亚侩腐禽