2015客服工作总结及计划勾颖.pptVIP

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2016-12-17 发布于北京
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客服部年度工作总结及计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各位领导及同事们：今天，我在这里向大家汇报集团运营总部客服部2011年度工作总结,及2012年工作主要方向和工作重点。请各位领导进行审议! 前言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“想到、做到、建议到”的工作作风， “我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高” 的公司管理理念， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的服务标准。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对工作做以简要总结。 2011年年度工作回顾和完成情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、客服基本工作内容: 1、回访率为94.6% 2、投诉处理率为97% 3、收费73% 4、报修完成率83% 5、遗留问题完成率53% 6、社区文化完成率14次 7、整改项144项 8、保洁绿化检查次数为1486次 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 回访统计图富成 100% 丰宁 89% 白沟 90.12% 满城 95% 霸州 100% 廊坊 100% 雄县 88.45% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉处理率统计图富成 100% 丰宁 89% 白沟 90.12% 满城 95% 霸州 100% 廊坊 100% 雄县 88.45% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收费率统计图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 报修完成率统计图富成 100% 丰宁 50% 白沟 91.25% 满城 65% 霸州 0 廊坊 98% 雄县 92.23% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 遗留问题完成率统计图富成 0 丰宁 30% 白沟 35.7% 满城 60% 霸州 57% 廊坊 0 雄县 82.99% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社区文化完成率统计图富成 4 丰宁 3 白沟 2 满城 3 霸州 0 廊坊 0 雄县 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 整改数据统计图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5