交谈080601.ppt

? 35分及以上—— 你的交往能力比较好。 ? 35分以下—— 你的交往能力有待提高。 二、交谈的特点 目的性、平等性、技巧性、互动性 交谈时必须学会倾听。倾听是与他人交往、认识对方的第一步。 倾听是对对方的尊重。 ? 在交谈中，运用恰当的表情、神态、目光、体态、语气，并把握好与对方的身体距离等，都能有效的促进交往。 （二）介绍的艺术 1、自我介绍往往是人际交往中的第一步，你认为该怎样自我介绍呢？ 把自己的姓名说清楚。吐字清晰、有力。 中国字同音字很多，最好把你的姓名逐字地介绍，使别人才能确切知道你的姓名。 若在名字后加上你的爱好，性格等，则会让别人对你印象深刻，效果会更好。 2、需要介绍他人的时候，该注意些什么呢？ 第一，一般来说，应首先把别人介绍给你认为应该敬重的人：如先介绍位卑者给位尊者、晚辈给长辈、自己公司的同事给别家公司的同事、公司同事给客户、非官方人士给官方人士、本国同事给外国同事。 第二，需要把某个人介绍给一群人，开始要向全体说出这个人的姓名，职业，然后再依照坐着或站着的次序说出人群中每个人的名字；如果人数众多，可以作为一个整体介绍给他：“今天到会的都是我们学校的老师。” （三）如何“没话找话”，避免冷场 1、从对方的口音找话题 2、从与对方有关的物件中找话题 （四） 有序交流好沟通 交谈总是按照一定的顺序进行的，交谈时双方互相配合 才能使谈话顺利进行下去。 在交谈中，如果你是说话的人，应该避免两种不良习惯： 1、 边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿，使听话的人无法判断你是否已经讲完； 2、 不停地讲，不出现任何停顿，这时人们便不得不打断你的话。 在交谈中，如果你是听话的人，应该避免四种不良习惯： 1、 边听边想或演习自己讲话时怎么说； 2、 边听边想说话者多么糟糕，换了自己来讲肯定会好得多； 3、 边听边想一些无关的琐事； 4 、为了一有停顿就抢话，拼命注意说话人说的每一个词。 （五） 学会赞美别人 赞美别人，既照亮了别人，也照亮了自己。 （六）学会批评 以真诚的赞赏为起点。 批评他人时，先谈自己的错误。 委婉的批评，给人留面子。 遇到下列情况时，你认为有必要道歉吗？ （1）弄丢了别人的书。 （2）误解了父母的一片好心。 （3）由于忘带教室钥匙，影响大家按时上课。 （七） 善用道歉 1 道歉必须直截了当，勇于承担责任，找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能失去别人原谅你的机会； 2 如果过失严重，对方受害较深，一声“对不起”是不够的，还要努力改正错误，弥补损失，采用对方可以接受的方式； 3 要会自我克制，不要因为对方暂时的不谅解，而引发不必要的“战争”； 4 要注意语气和表情，态度真诚，目光集中。 握手的技巧 1、何时握手？ 遇见认识人、与别人道别、某人进入你的办公室或离开时、 被相互介绍时、安慰某人时。 2、握手的顺序。 上级先伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握； 女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度。 一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲 摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖 去点一点，则是无礼之举。 4、握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 不能戴着手套握手，这是被视作失礼的。 递送名片的礼仪要求 当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意； 最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。 请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。 如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，应尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 服饰礼节 俗话说：“穿衣戴帽，各有所好。”但是在公共关系活动中，服饰就不仅仅是属于个人的事情了，它还关系到对他人的尊重与否。因此不但要对自己精心打扮，使自己在社交活动中仪态端庄，而且要遵从礼节。服饰的整洁是头等大事。参加公共关系活动前要换上整洁的内衣和鞋袜，衣服鞋袜上不允许有污迹，浑身上下不允许发出汗味或其他异味。中国人观察陌生人，讲究