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诚实立身 信誉兴业 精心打造“公运”品牌 宁波公运集团股份有限公司 宁波公运集团股份有限公司始建于1952年，于去年12月从国有企业转制为股份制企业。公司适应市场经济发展的要求，优化配置，科学合理地运用企业各种资源，调整和改善了生产经营结构，形成了一个以客运为龙头，运输业、工业、服务业、多种经营共同发展的经营格局，是宁波市最大的从事公路客货运输的大型骨干企业。现有下属子、分公司17个单位，职工2000余人。 在上级领导关心支持下,公司积极响应浙江省、宁波市关于打造“信用浙江”、“信用宁波”的号召，深入贯彻落实江泽民同志“三个代表”和“以德治国”的思想，以《公民道德建设实施纲要》为依据，大力倡导诚信经营理念，实施打造优势品牌战略。通过实行服务承诺，塑造企业文化，不断增强企业综合素质，着力树立“信用公运”良好形象，取信于旅客，奉献于社会，提升了企业在市场上的竞争力和信誉度，促进了企业的持续快速发展。 一、强化诚信守诺观念，明确企业经营理念 诚实守信是市场经济的支柱，是建立规范化的社会主义市场经济秩序的重要条件。诚实守信是企业在激烈市场竞争中的立业之道，兴业之本。适应加入世界贸易组织新环境，树立经济效益与社会效益“双赢”的思想。渗透到企业经营的各个环节， 3、建立新的客运服务培训机制。有计划、有阵地进行上岗培训、转岗培训，注重思想品德、重信誉、讲职业道德的培养。通过举行客运操作比武，提高客运服务人员规范作业、文明服务的自觉性。 9月16日，举行了企业从国有企业转制为股份公司后的首届站务操作运动会。来自汽车南站、汽车东站、汽车北站、宁南分公司、宁东分公司和宁北分公司等6个参赛单位的33名运动员参加了紧张的角逐，增进了操作技能交流，促进服务质量的提高。 4、实施ISO国际质量管理标准，不断完善客运服务网络体系、车辆GPS卫星定位系统，以规范的客运质量管理体系监控客运服务质量。并率先在旅游服务、出租车管理、集装箱运输、修理行业、车辆检测等单位实施了贯标工作，提高了管理工作的科技含量。 四、精心打造优质品牌，促进企业快速发展 依靠诚信经营，自觉遵守诚信经营规则，提高了企业的服务质量、工作质量和整体素质，增强了企业对外竞争力，提高了“公运”的信誉度和美誉度，提升了企业整体形象，逐步形成颇具行业特色的“公运”优质品牌，也给企业带来了良好的经济效益与社会效益。 ㈠ 先进的企业文化塑造出企业的诚信精神，不断创新优质服务品牌。 公司坚持以德生诚、以诚生信、以信生效，树立一流设施、一流服务、一流管理、一流队伍的经营理念，确立“公运服务、服务公众”、“服务只是起点、满意没有终点”的服务理念，培养“励精图治、创新求强”的企业精神，规范“爱岗敬业、诚实守信”的行为准则，在企业内部形成一致倡导和信守的行为准则、价值取向，使广大员工产生一种强烈的自豪感、荣誉感，形成和谐融洽、催人奋进、勇于开拓的文化氛围，在向广大旅客服务中创造出一个个新的闪光点。 各窗口单位以“服务人民、奉献社会”为宗旨，围绕交通部“三优三化”标准，加大有效投入，积极探索新的举措，不断创新服务项目。汽车南站新成立了旅客服务中心，和“3561”（“三五”绿叶）专职服务班，向旅客发放服务联系卡，大力开展车站延伸服务，把车站全过程优质服务推向站外，极大方便了旅客，使满意服务真正体现在全过程，受到上级部门的赞赏和广大旅客的欢迎。今年，汽车南站被中央文明办评为第三批全国创建文明行业活动示范点、省交通厅授予“全省交通系统文明示范窗口”称号；宁东出租分公司以大胆科学管理、勇于开拓创新的姿态，拓展优质服务新领域，悉心打造“公运的士”品牌。积极参加社会公益性服务，每年的“情系高考服务”赢得了社会上一致好评。宁东出租汽车分公司被中国出租汽车暨汽车租赁协会评选为“全国出租租赁汽车行业先进出租汽车企业”、书记孙云被授予“全国出租车行业优秀思想政治工作者”称号、出租车驾驶员徐世海被评为全国出租车司机见义勇为标兵。今年，宁东出租汽车分公司还被交通厅授予“全省交通系统文明示范窗口”称号，出租车驾驶员徐开恩被评为宁波市首届“的士十佳”。 ㈡ 精神文明建设硕果累累，展现出新时代“公运”人明礼诚信、乐于奉献社会的精神风貌。 明礼诚信、爱岗敬业，追求满意、服务公众，培养了一支崭新的员工队伍。恪尽职守、兢兢业业，拾金不昧、真诚对客，热心帮助旅客、爱心奉献社会先进事迹层出不穷，枚不胜举。 今年6月9日星期日，一辆化工液体运输车因违规行驶，走错路线，在双东坊公铁立交桥处，与立交桥梁发生激烈碰撞后，液体外溢，造成该处铁路、公路运输中断，铁路到发列车无法正常进入铁路宁波南站，旅客急需疏运。在此次事故抢险的全过程中，公司及下属有关单位的领导、员工充分表现了强烈的社会责任感和无私奉献的精神，团结协作