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引 子 大凡以嗓音运用为基本手段的职业，都须有一套科学的练声方法和系统的训练过程，以培训行内人员获得良好的嗓音条件。（如歌唱演员有声乐课，话剧演员有台词课，播音员有播音发声学课，戏剧、戏曲演员更是 “暑练三伏，冬练三九”，日复一日地吊嗓子。） 对于同样以嗓音为基本职业手段的我们----客户服务代表，不但要注意培养自己良好的工作态度和服务意识，还要科学地运用我们的嗓音。 嗓音是思想内容的载体，是达情意的物质基础。更何况，客人是看不见我们的，我们难以通过表情变化、身体语言等来与客人沟通，嗓音就得担当主角，肩负重任。而且我们需要较长时间地运用嗓音，那么，怎样才能练出优美动听的声音而又同时能保护嗓音呢？这就是我们学习的目的。 科学发声训练的目标与要求可分成以下4个阶梯： 第一阶梯：咬字准确，吐字清晰。 第二阶梯：用气发声，改善音质。 第三阶梯：加大共鸣，美化音色。 第四阶梯：以声传情，声情并茂。 以上4个阶梯不是一种严格意义的由上至下、循序渐进的关系。 嗓音质量是人体发器官各部分肌肉取得平衡的结果，不是某一局部独立运动所能奏效的。 所以4个阶梯之间的关系是紧密联系、相辅相成的： 进行吐字归音的训练可以使人说话清楚、字音连贯； 要追求字正腔圆更应进行用气发声的训练； 良好的气息支持为共鸣腔的通畅提供了前提条件； 共鸣腔体的适度扩大与共鸣位置的合理调整能准确地建立气息运动的所需空间，使气息更节省，字音更清晰，音量、音质、音色也易于达到理想的水平； 声音审美的最高境界是以声传情、声情并茂，发声技术只有跟思想感情紧密地结合，才能准确地为传情达意服务。 因而，咬字吐词、用气发声、美化音色、内容表达，四者不可分割，构成完美的口语发声科学的整体。  第一章 吐字归音 引子： 我国传统的戏曲说唱艺术特别注意吐字归音，要求“吐字要有力，归音要到家”。同样道理，我们作为客户服务人员，在工作中主要是靠话语来与客沟通、交流，表达首要的一点是必须把每个字都咬准确、吐清楚。因此练声首先必须进行吐字归音的训练，以求达到吐字清晰准确，口齿灵活利索。 汉字基本构成 按照汉字发音中每部分音素的特点、作用和位置，可以将每个字音大致分解为三个部分：字头、字腹、字尾。（构成如下表） 结构 方式 例字 声母 韵 母 韵 头 韵 腹 韵 尾 字 头 字 腹 字 尾 响 x i a ng 头 t o u 说 sh u o 我 w o 吐字归音要领 根据上述字音结构的分析，我们可将每个汉字的发音过程归纳为“咬字——吐字——收字”三个过程。完成这个过程的总的要求是“咬狠、吐圆、收准”，狠、圆、准地完成这三个过程的发音，是建立起科学的口语发声方法的重要前提。 字头咬狠 字音发出的起始阶段，是显示字义、字音是否纯正清晰的基础部分，对整个音节有重要影响力。 对于字头咬狠，不要理解为字字使拙劲，狠咬死咬。“狠”的意思是“重”，即相对于字腹与字尾，字头要出得重些，要适当地加强力量，可有理解为“字头有力”。戏曲界将咬字恰当地比喻为“大老虎叼着小老虎过山涧”，既不能把小虎咬死，也不能让小虑掉下去。 方法及要求如下： 字头有力，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部位要保持一定紧张度，形成着力点，出字准确有力。突破障碍时要求力量足、时间短、发音重。这主要是控制好声母的发音部位、发音方法。 字腹吐圆 字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分。当字头成形之后，要适度打开口腔，吐字时气息流畅地通过各发音部位，音节中的主要元音发音要清晰有力，明亮充实，圆润饱满。 字尾收准 字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字义正确表达的重要部分。 字尾收准要求把放出去的韵母干净利落地收到准确的位置上来，发音时注意口腔由开到闭，肌肉由紧张到放松，声音由强到弱。 吐字归音训练 1．口腔训练 提颧肌：抬起上颚，面部略带微笑状，可用微笑的动作来体会；或可用开大口 同时展开鼻翼的办法体会，快速做上百次、八十次。 打牙关：双侧上后槽牙要始终保持向上提起的感觉。 练习：提起颧肌反复咀嚼，以加强两腮的咬劲儿。打牙关和两腮的咬劲配合起来才能在咬字中发挥作用。 例：海洋、遥远、爱我、快活；蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑。 挺软颚：抬起上颚的后部，作用：加大口腔后部空间，软颚挺起，鼻腔入口减 小，口腔入口加大，可避免声音过多地灌入鼻腔而造成鼻音。 练习：用夸张吸气、“半打哈欠”来体会，或发“好”音、好快，好害怕 松下巴：咬字的力量主要在上颚，下巴则处于放松、“从动”状态。发音时，下 巴自然内收，才能放松。 2．“前音稍后，后音稍前，开音稍闭