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QC小组基本知识 质保部2010-2-2 QC活动开展的四阶段八步骤 案例分析:步骤1——选题 案例分析:步骤2——现状调查与目标 案例分析:步骤3——原因分析 案例分析:步骤4——要因确认 案例分析:步骤5——制定对策与实施 案例分析:步骤6—— 效果检查 案例分析:步骤7—— 巩固措施 案例分析:步骤8——总结和下一步打算 QC课题的类型和题目 QC 小组组成和名字 QC活动的选题范围 如何正确命题 现场改善项目和零缺陷项目和QC项目的区别 现场自主改善项目激励方案-5W 现场自主改善项目激励方案-1H 现场自主改善项目的范例 现场自主改善项目的范例 　因果图 　因果图 　因果图 因果图 　树图 　树图 * * 总结和下 一步打算 检查效果 制定巩固 措施 对策的制 定与实施 原因分析 选题 现状调查 与确定目标 要因确认 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 案例1： 案例2： 提高GSM网络的无线寻呼成功率 中移动珠海精英QC小组 1.选题理由: 2009年2月2日，四车间H-car上控制臂镗孔恢复生产。 镗孔是对锻出、铸出或钻出孔的进一步加工，镗孔可扩大孔径，提高精度，减小表面粗糙度，还可以较好地纠正原来孔轴线的偏斜。 由于H-car“四小件”都是出口澳大利亚的OEM产品，质量要求严格，用户关注度高，曾发生多次用户抱怨。 因此，对上控制臂镗孔的质量控制，成为四车间各项工作的重中之中！ 车间安排专人进行每日生产情况跟踪，尤其关注不合格品判定和处理工作，杜绝不合格品流出而导致的用户抱怨，并``开展各项工作降低产品报废率。 选题理由陈述应注意：选题的理由陈述要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； 案例中过多的陈述问题的背景和与课题关系不甚密切的不合格品处理，显得累赘；对用户抱怨有交代，但之后再没有提及过。 案例点评： 现状调查应注意的问题 -现状调查是掌握问题的严重程度 ，一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） -分析整理数据，找症结； - 现场去调查，取得第一手资料 设定目标应注意的问题 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 -与课题相呼应； -用目标“值”表示； -说明设定的依据； -目标要有挑战性。 案例中的现状调查交代的报废数量，没有交代报废率，但其目标设定为报废率；没有交代目标的设定依据或可行性。这一步骤常用到排列图找症结（质量分析“两图一表”的“两图”之一） 案例点评： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因，一定不要脱离现场； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； －不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 －不要进行“轮回”分析。 （4）要正确、恰当的使用统计方法：因果图 、 树 图 、 关联图 把有可能产生问题的所有原因都想到。应注意的问题： 案例1中使用的鱼刺图两个末稍原因放在一根小骨上，一般情况下一根小骨对应一个末梢原因；主骨与中骨的夹角是60度，小骨和中骨的夹角也是60度；如果在使用按五大要素分类鱼刺图进行原因分析较勉强时，可采用其它分类或树图（质量分析“两图一表”的“两图”之一） 。 案例2中主骨右端是缺陷模式没有交代，没有展示所有可能的原因，而在法和环上做判断。 案例点评： 案例1： －要把分析的“末端原因”逐条确认； －排除QC小组不可抗拒的原因 －通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因 确定为主要原因。 应注意的问题 案例点评 案例中的分析意见做到位，但如果是做评审PPT时，这一步骤是活动的重点，必要时可展示详细的过程。 应注意的问题： －注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； －实施时一定要按对策表实施。（质量分析“两图一表”的“一表”） -在做PPT可详细突出制定对策和实施的过程 要因 对策 目标 措施 负责人 完成日期 实施地点 计量室内温差大 恒温 200C至220C 1）装柜式空调机一台 2）装双层玻璃窗 王文 施梦 5月6日 6月1日 计量室 计量室 案例中的要因只有一个，对策制定与实施采用文字描述；一般情况可套用规范的对策表，对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。如下表： 案例点评： 应注意的问题： －把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度 －计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 －课题效果要得到相应职能部门的认可 案例点评： 本案例中对报废（目标参数）和经济效益都进行统计；但直接经济效益统计一年期而不是活动期，