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如何提升检测机构的管理能力 瑞安市建设工程检测科学研究所有限公司（325200） 朱永茅 朱海民 中文摘要 本文通过笔者结合自己管理检测公司的实践经验，阐述了如何通过诚信检测、主动服务、强化管理、拓展能力来保证检测行为的科学、公正与检测数据的准确、可靠，并以此来提升检测机构的管理能力。 关键词：诚信检测　主动服务　强化管理　拓展能力 ? 一、前言 瑞安市建设工程检测科学研究所有限公司的前身系瑞安市建设工程质量监督站检验室，成立于1986年，2007年7月正式更名为瑞安市建设工程检测科学研究所有限公司。08年以前公司只从事常规建材检测，基本上是原地踏步，发展缓慢；08年以后，公司更换管理层，招兵买马，加强队伍建设，积极开展诚信检测；同时积极应用信息技术，强化内部质量管理，不断强化现有检测能力，稳步拓展新的检测项目。目前公司拥有材料见证取样检测、地基基础检测、室内环境检测、建筑节能检测共四项检测资质。08年以来公司取得突飞猛进的发展，07-09年检测收入复合增长率超过40%，公司发展的缘由主要来自公司管理能力的提升。 公司的质量方针：科学、公正、准确、可靠；公司的质量目标：创建高水平、提供高效益、保证高质量；公司的服务承诺：为用户提供高效优质的检测技术服务。 如何来提升检测机构的管理能力呢？本文笔者将结合自己管理检测公司的实践经验，来阐述如何通过诚信检测、主动服务、强化管理、拓展能力来保证检测行为的科学、公正与检测数据的准确、可靠，以此来提升检测机构的管理能力。 ? 二、积极开展诚信检测，主动服务工程建设 1、诚信检测首先需要目标明确 公司自成立之日起，站领导与公司领导就强调实现公司质量目标的基础是诚信检测，在竞争日益激烈的市场环境下，只有诚信检测才能赢得上级主管部门的首肯、客户的信任与公众的承认。 为了使诚信检测落到实处，公司通过定期召开科室负责人会议及全体会议，向全体员工倡导必须诚信检测；通过考核制度约束员工的检测行为与服务态度；通过内审与管理评审去发现问题及解决问题；要求员工的检测行为必须科学公正、检测数据必须准确可靠，以期实现公司的质量目标。 2、诚信检测的关键在于人员素质的提高 加强队伍的建设，建立级配合理的检测队伍，提高人员素质，加强对青年技术骨干的培养和使用，是诚信检测的关键因素。检测能力的提高、市场的开拓离不开人员的增加与素质的提高。公司注重对员工的检测业务知识更新培训及继续再教育，对于新员工，尽量及时安排业务培训，对于新项目及标准的更新，公司也都及时安排人员参加培训，提高了公司员工的检测技术能力，也保证了公司检测的科学性。 企业的核心竞争力，最终还是体现在人才的竞争上。以公司目前人员来看，公司还缺少行业紧缺人才（如化学分析与暖通专业、注册岩土与结构工程师）与行业带头人，公司将继续招收或聘请一些紧缺人才、行业带头人等技术骨干，并形成一套行之有效的激励机制，从待遇及个人发展前景等方面予以保障，将公司打造成一个人才积聚的洼地，公司的发展才有保证。 3、积极开展诚信检测，主动服务工程建设 “为用户提供高效优质的检测技术服务”是公司的服务承诺，提供优质服务是诚信检测的重要条件，也是公司质量方针与质量目标的立足之本。为了实现公司的服务承诺，公司采取一系列措施，积极开展诚信检测，主动服务工程建设。 第一，大力推行“为用户提供高效优质的检测技术服务”的服务承诺。对客户提出的合理要求，做到有求必应、有问必答、有诉必理，在第一时间处理好问题；有序开展客户满意度调查，及时办理客户的诉求，并向客户征求对其诉求的处理意见，将有效的处理方法纳入管理制度，规范服务行为；通过设立投诉信箱、投诉电话、发放意见征求信、客户给窗口员工打分等，收集客户对服务质量、检测质量、检测廉洁性等的意见，发现有损公司形象、有违科学性与公正性原则的行为，及时予以处理，并将处理意见及时反馈客户，以此来保证为用户提供高效优质的检测技术服务。 第二，扩大影响，提升形象，方便客户；公司通过各种手段扩大公司影响，提升公司形象。首先是在08年5月份建立网站宣传公司形象，通过网站既可以方便客户了解公司有关信息又可以提升公司形象,公司网站的访问量随着时间的推移也逐渐增多，但网站资料更新还不够及时，内容还需不断充实。公司为了方便客户，还开通了网上委托查询系统，网名为WWW.RAJKS.COM，通过网上查询，客户可以及时了解自己单位的检测数据，这也保证了公司检测数据的公正性。通过一年多的运行，客户逐步熟悉了网上查询系统，公司在2010年8月全面推行网上委托，由于已试运行较长时间及准备工作到位，从手工填单向网上委托转变很顺利，客户反映也很方便，也减少了报告的出错率。 第三，严格执行检测标准规范，规范检测行为，确保检测质量。公司在受理大厅及公司网站公开检测流程、送样指南、公开检测收费标准、