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乡镇网上信访工作制度 篇一：乡镇信访工作制度 信访工作制度 为进一步强化基层信访工作，充分发挥基层在服务群众，化解矛盾，促进和谐的基础性作用，经镇党委政府同意，制定以下制度： 一、建立信访工作领导责任制。党政主要领导对信访工作负总责，分管领导负主要责任，其他领导按照“一岗双责”要求，对分管工作方面的信访问题负直接责任，所属的各单位负责人对涉及本单位职权范围内的信访工作负全部责任。 二、建立定期研究信访工作制度。党委、政府每月召开信访工作会议，具体研究近期发生的突出疑难信访问题，若遇特殊情况应及时研判并上报。 三、建立领导公开接待群众来访制度。党政领导根据值班日要求，按时到服务中心接待来访群众，认真听取群众诉求，协调解决重大信访案件。 四、建立领导包案下访制度。对集体上访问题和重大疑难信访案件，按领导分工实行包案制，包案领导要亲自约谈、下访并组织、协调、督促有关单位和工作人员限期办理，并书面报告办理结果。 五、建立目标管理制度。分解落实信访工作责任目标，同相关部门及村居签订《信访目标管理责任书》，强化监督检查，严格考核奖惩，促进任务落实。 六、建立信访情况通报反馈制度。每月对信访情况进行通报，对集体上访、重大案件上访和非正常上访实行督查专 报，对上级通报的重要案件实行核查，并反馈情况。 七、建立完善信访工作考核、责任追究制度。把信访工作作为全镇干部管理的内容，把处理信访问题和信访实绩与其他工作联系在一起作为使用干部的重要依据。对工作不负责任，不能按期办结信访案件，或工作不实，处理不当，激化矛盾，造成严重后果的，以及未完成信访工作责任目标任务的单位和干部要进行责任追究。 八、建立矛盾纠纷排查化解制度。坚持经常性排查和集中排查相结合，实行全方位、全覆盖、多层次排查。尤其重大节日、敏感时期，对重点人、重点事，加大排查力度。实行镇每半月，村居每周一排查、一报告，做到早发现早报告，问题早解决。 九、建立信息汇总分析报告制度。信访办公室应客观准确定期进行信访情况统计分析，每月向党政领导提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，针对具体信访问题，提出政策性建议及稳控措施，供领导决策。 十、建立联合接访制度。在信访工作领导小组的协调下，每两个月举行一次部门主要负责人联合接访，并提前两天公告接访地点、时间、部门和人员，集中化解情况复杂、涉及面广的疑难信访问题。 篇二：乡镇信访制度汇编 1、(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:乡镇网上信访工作制度)负责办事群众及代办员咨询、留言、代办等事项。 2、负责了解办事群众的具体事项，如按规定不能办理的要耐心做好解释工作。 3、负责做好对群众来电的记录、答复、代办、督办、反馈和归档工作。 4、及时向乡领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供有价值的信息。 5、负责对监督意见箱情况进行归纳，并报告有关领导。 6、负责乡党委、乡政府交办的其它事宜。 服务大厅工作人员职责 负责办事群众及代办员咨询、留言、代办等事项。 负责了解办事群众的具体事项，如按规定不能办理的要耐心做好解释工作。 负责做好对群众来电的记录、答复、代办、督办、反馈和归档工作。 及时向乡领导汇报群众来人电反是非曲映的重大问题，并提供有价值的信息。 负责对监督意见箱情况进行归纳，并报告有关领导。 负责乡党委、乡政府交办的其它事宜。 工作人员行为规范 1、行政职业道德规范：坚持密切联系群众，倾听群众意见、接受群众监督、全心全意为人民服务的宗旨。敬业爱岗、保持高度的工作热情和科学求实的工作精神。工作中勇于创新，敢担风险、敢负责任。工作人员应互相尊重、互相帮助、互相体谅、互相谦让、互相监督。 2、语言、仪表兴止行为规范：坚持文明办公，语言内容要健康、诚实、可信、举止表情要端庄稳重。对待群众或接打电话中要严格遵守道德文明要求，不讲粗话，不使用污秽言语；接待办事群众热情周到，彬彬有礼，耐心作答，首问责任人负责到底。 3、业务行为规范：加强业务学习，准确完整地掌握，执行上级各项政策，严格按程序办事。 代办员职责 负责代替群众全过程办理所需事项。 对群众负责，接受群众的监督、检查。 保管好群众转交的申请事项材料证件等，及时到服务大厅对口转交工作人员，全过程跟踪代办事项的进展情 况，并监督、督促工作人员加快办理进度。 在事项办理过程中，做好申办群众与受理人之间的联系协调。 对办结事项立即将办理结果交给申办群众。 乡领导信访接待制度 建立健全信访工作会议制度和领导值班接待制度。要建立乡镇领导轮流值班接待制度，每个工作日确定一名值班领导，专门接待上访群众，接待领导包括乡党委副书记、副乡长。同时每周至少安排一次乡镇党政主要领导接待日。 严格执行信访工作领导责任追究制