足疗新员工成服务礼仪培训.docVIP

足疗新员工服务礼仪培训足疗用品网-中国足疗用品批发门户,足疗用品批发,足浴用品批发 / 2010-10-05 　　我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，足疗新员工更是如此。足疗新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。学习礼仪，就是使足疗新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个足疗新员工都必修的一门课。　　　　足疗新员工如何尽快适应新环境、融入集体、进入角色呢？　　　　首先要有一个良好的心态。由于个人的经历形成的思想和价值观不同，会对同一件事情得出不同的结论，因此，足疗新员工进入一个陌生的工作环境当中，“心态归零”非常关键。企业中存在的不足和问题是很正常的现象，不要带着情绪和抱怨工作，那样你就会发现工作中到处都是问题。　　　　正如“一个硬币的两面”，对于同样的压力和困难，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。所谓：态度决定一切，谭老师认为，足疗新员工只有具备良好的心态，才能够正确面对各种困难，客观的看待眼前的问题，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力，才能尽快的融入到新环境。　　　　足疗新员工培训案例1——　　　　“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己，就要首先在心态上摆正。请看以下案例：　　　　案例：卡莉?费奥丽娜从打杂到惠普CEO　　　　卡莉?费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉?费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。　　　　足疗新员工培训案例2——　　　　例如，海尔公司在足疗新员工入职后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业发展等问题。足疗新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。　　　　此外，做好细节工作也能让足疗新员工产生归属感。如在军训的时候，人力资源部就准备了酸梅汤，让足疗新员工训练一结束就可以喝到。中秋节，集团总裁从外地赶回来与同学们一起度过良宵，这些都能让足疗新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后，人力资源部要做的事就是让足疗新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。　　　　足疗新员工培训案例2——　　　　案例分析：Intel的足疗新员工培训　　　　Intel的足疗新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫足疗新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。　　　　Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟足疗新员工见面对话。一般这样的会是在足疗新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。　　　　Intel管理足疗新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教足疗新员工干什么事情，Intel要求经理对足疗新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对足疗新员工每个人的情况都有记录，保证每个足疗新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。　　　　Intel在足疗新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进