对运营管理的的认知和岗位要求.docVIP

对运营管理的见解和岗位要求 一、对运营管理的见解：带动 、敢、干、 作为运营经理必须要有主动带动意识、敢、干的精神。 要想做好运营管理工作首先要找到自己在公司中的角色，运营经理是公司和员工的代言人，公司政策的执行者，经营活动场所的指挥官，公司内部矛盾和冲突的协调者，培训部下的教导员，激励员工斗志的鼓动者。运营经理是要带领一帮人做事，要把个人的智慧和人格魅力渗透到整个团队里，要起到桥梁作用，因此要有着良好的沟通能力，要做到刚柔并济。一个好的团队必须要有铁的纪律，爱的关怀。要从生活、工作、精神三方面来关怀员工，要人性化管理而不是人情化管理。 二、态度决定一切，细节决定成功： 日常管理工作都是一些平凡细小的事情，如何把这些平凡细小的事情做好落实到位就需要良好的工作心态和工作热情，也就是态度的问题。作为运营经理如何及时发现隐患和问题，及时有效的处理特别重要；不断学习公司企业文化提高对环境事物的敏感度和强化自我能力，工作中多关心和留意周围的事物、以及行业动态，用心多观察工作环境的运行情况，不断进行对比和探讨，总结经验提出创新理念。只有把工作的细节做好，做到位，问题分析得透彻，自然就收效显著。 管理 1.日常管理工作内容： a.主持召开每日管理工作会议 b.明确落实公司服务理念 c.检查落实各岗位工作职责 d.检查和落实服务人员工作情况 e.商品陈列和安全管理 f.健全商户和客户管理档案 g.环境卫生管理 人员选择要求： 必须认同企业文化，认同企业理念和发展目标，认同公司可以帮助员工实现个人梦想，能把身心都放在工作岗位上的人，也只有这样的人才适合企业长远发展目标。 有效的培训机制： 强化员工培训，增强企业竞争力，实现企业战略目标；将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足员工自我发展的需要和对行业的热爱，通过培训调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业和员工的积极作用，建立实际、有用、有效的培训机制体系是达成这一目标的前提条件。明确全员培训与重点提高的原则，有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批管理骨干，特别是对中高层管理人员。 培训师资人员的组成：a公司高管和人事部专职人员。b行业内成功人士。c专业培训公司。d.成功人士。e.销售团队中第一名。 (一)、营运部经理岗位职责 直属上级：总经理 直属下级：主管 具有较强的监督、检查、组织、协调能力，具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 工作职责 1、根据企业的总体经营规划和发展目标，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行企业及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据企业工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项活动，力争促进销售的提高； 11、全面负责商场销售任务的完成； 12、完成上级领导下达的其他工作任务； 倪振圣 2011.01.15